Kısa Vadeli İhtiyaç Kredisi Reddi Ve Uzun Vadeli Yüksek Maliyetli Kredinin Onayı

Uzun yıllardır Garanti BBVA müşterisiyim. Genel kredi limitimi, Artı Para hesabımı ve kredi kartlarımı aktif şekilde kullanıyor, bugüne kadar bankanızla olan ilişkimi sürdürmeye özen gösteriyordum.

Son dönemde yaşanan ekonomik zorluklar nedeniyle alacaklarımın ve tahsilatlarımın ertelenmesi sonucunda acil nakit ihtiyacım oluştu. Bu nedenle bugün Garanti BBVA üzerinden mobil bankacılık kanalıyla 250.000 TL tutarında, 20 ay vadeli ve 3 ay ertelemeli ihtiyaç kredisine başvurdum. Başvurum sistem tarafından olumlu değerlendirildi ve tüm aşamaları tek tek geçerek son onay aşamasına kadar ulaştı.

Ancak son aşamada, kredi tutarının ihtiyacımın üzerinde olduğunu düşündüğüm için yeni bir başvuru oluşturarak tutarı düşürmek ve daha kısa vadeli bir seçenek tercih etmek istedim. Bu kez başvurum reddedildi. Ardından çağrı merkezi ile görüştüm, farklı vade ve tutar seçenekleri denendi ancak hiçbirinde sonuç değişmedi ve kredi kullandırılmadı.

Burada anlam veremediğim nokta; daha yüksek maliyetli ve bankaya daha fazla kazanç sağlayacak uzun vadeli krediye sistem tarafından onay verilirken, daha kısa vadeli ve daha düşük maliyetli ihtiyaç kredisi taleplerimin reddedilmesi oldu. Müşterinin zor zamanında yanında olmak yerine, daha yüksek faiz geliri sağlayan seçeneklerin öne çıkması bende ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Sonuç olarak, ihtiyacım olan krediyi başka bir banka olan Akbank üzerinden çok kısa sürede ve hiçbir sorun yaşamadan kullanabildim. Garanti BBVA’nın uzun yıllardır müşterisi olmama rağmen bu süreçte sergilediği yaklaşım, bankaya duyduğum güveni ciddi şekilde sarsmıştır.

Müşterisinin en çok desteğe ihtiyaç duyduğu böyle bir dönemde yaşanan bu süreçle ilgili Garanti BBVA’dan tatmin edici bir açıklama ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini bekliyorum. Aksi halde tüm bankacılık işlemlerimi, hesaplarımı ve ürünlerimi başka bankalara taşımayı değerlendireceğimi belirtmek isterim.