Kampanya Faizi 2,89% Olması Gereken Durumda 7,14% Verildi: Garanti BBVA Yanıltması

Garanti BBVA mobil uygulaması üzerinden 31 Aralık tarihinde, 2,89 faiz oranıyla 250.000 TL’ye kadar 24 ay vadeli ihtiyaç kredisi kampanyasına başvurdum. Kampanyanın son günü olduğu özellikle belirtilmişti. Başvuru sırasında evrak eksikliği sebebiyle en yakın şubede kimlik taraması yapmam gerektiği söylendi, aynı gün şubeye gidip kimlik taraması işlemini tamamladım. Uygulamada kredimin onay aldığı ancak nihai kararın beklendiği yazıyordu.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, genel merkezin nihai onayını beklemem gerektiği söylendi. Telefonda özellikle, nihai karar başka bir güne kalırsa kampanyadaki faiz oranından yararlanıp yararlanamayacağımı sordum. Bana başvurumu kampanya süresi içinde yaptığım için kampanya faiz oranından yararlanabileceğim açıkça ifade edildi.

Ancak bugün, 2 Ocak sabah 08:13’te SMS ile kredimin olumlu sonuçlandığı bildirildi. Mobil uygulamadan incelediğimde, faiz oranının 2,89 yerine 7,14 olarak tanımlandığını gördüm. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, kampanyanın bittiği ve faiz oranlarının değişiklik gösterebileceği söylendi. Oysa ben başvurumu kampanya döneminde yaptım, kimlik taramasını da aynı gün tamamladım ve genel merkezin onayını bekliyordum. Buna rağmen, bilgilendirildiğim faiz oranından tamamen farklı ve çok yüksek bir oranla kredi onaylanmış durumda. Krediyi bu şartlarda henüz kullanmadım.

Ben, başvuruyu yaptığım tarihte bana sunulan ve müşteri temsilcisinin de teyit ettiği kampanya faizi olan 2,89 oranının krediye uygulanmasını ya da bu şartlarda kredinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Garanti BBVA nezdindeki tüm hesap ve işlerimi sonlandırmayı düşünüyorum. Müşteri güvenini zedeleyen bu uygulamanın incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.