Kazanılan Bonus Puanların Kullanılamaması Ve Kampanya Şartlarında Tutarsızlık

Garanti BBVA Bonus Classic Troy kredi kartım için 'Davet Et Kazan' kampanyası kapsamında 1000 TL Bonus puan kazandım ve 28 Kasım tarihinde kartıma tanımlandı. Bonus bakiyem hesabımda görünmesine rağmen, alışveriş sırasında ödeme adımında Bonus kullanma seçeneği hiç çıkmıyor ve bu nedenle puanımı kullanamıyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, kartımdan bir işlem yapmam gerektiği, sonrasında bonusu kullanabileceğim söylendi. Ancak davet ettiğim arkadaşımın kartı yeni olmasına rağmen, herhangi bir işlem yapmadan Bonus puanını kullanabildi. Bu durum, kampanya şartları ve uygulama açısından tutarsızlık olduğunu düşündürüyor ve mağduriyet yaşamama neden oluyor.

Bonus puanımı hiçbir ek şart olmadan kullanabileceğim şekilde sistemsel sorunun incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini, gerekirse kampanya koşullarının da tarafıma yazılı olarak açıkça iletilmesini talep ediyorum.