Kazandığım Bonusların Bilgi Verilmeden Geri Alınması Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Sorunu

Garanti BBVA’nın yeni müşterisi olarak Bonus Kart başvurusu yaptım ve kampanya kapsamında 1000 TL Bonus kazandım. Ancak 12 Ekim tarihinde, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, bonuslarım hesabımdan geri alındı. Bu durumu sadece hesap hareketlerimi incelerken fark ettim; tarafıma SMS, e-posta veya başka bir bildirim yapılmadı. Bonusları henüz kullanma fırsatım olmadan geri alınması beni mağdur etti.

Konu hakkında müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim fakat iletişim kurmak oldukça zor olduğu için başvuramadım. Kartım yeni olduğu için daha önce benzer bir durum yaşayıp yaşamadığımı da bilmiyorum. Herhangi bir ücret veya ek ödeme talebiyle de karşılaşmadım. Ayrıca, kampanya şartlarında veya sözleşmede böyle bir madde olup olmadığını kontrol etme imkanım olmadı.

Bonuslarımın tekrar hesabıma yüklenmesini talep ediyorum. Bu konuda tarafıma açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.