Kayıp Kart Sonrası Yeni Kart Gönderilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

01.11.2025 tarihinde Garanti BBVA Fenerbahçe Bonus Gold kredi kartımı kaybettim ve hemen müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Görüşme sırasında benden kişisel bilgilerim istendi ve kartım kapatıldı. Buraya kadar her şey normaldi; ancak, benzer durumlarda yeni kart otomatik olarak gönderilmesi gerekirken, müşteri temsilcisi kartımı tamamen kapattı ve yeni kartın gönderilmeyeceğini, verdiğim bilgilerin eksik veya fazla olduğunu söyledi. Bunun üzerine yeni kart başvurusu yapmak istedim fakat bu başvurum da kabul edilmedi.

Kişisel bilgilerim eksik veya fazla ise mevcut kartımın nasıl kapatıldığı konusunda bir açıklama alamadım. Bu süreçte müşteri hizmetlerinin bilgisizliği nedeniyle mağdur oldum ve kredi kartı limitimin artmasını beklerken hiçbir işlem yapamaz hale geldim.

Garanti BBVA’dan, yaşadığım bu sürecin tarafıma açıkça açıklanmasını, eski kartıma ait yeni bir kredi kartı gönderilmesini ve limitimin eski kartımla aynı olmasını talep ediyorum.