Kart Yenileme Gecikmesi Nedeniyle Bonusların Geri Alınması Ve Yeniden Tanımlanması

Garanti BBVA’ya 1813503 referans numaralı başvurumuza istinaden yazıyorum. 1948 doğumlu, bankanızın uzun yıllardır müşterisi olan emekli annemin kredi kartında biriken bonusları kullanmak istiyorduk. Ancak kartın kaybolması ve yenileme süreci nedeniyle yeni kartımızın elimize ulaşması 2025 Kasım dönemine sarktı ve bu süreçte kartta biriken 1.650 TL tutarındaki bonuslar, kullanım süresi dolduğu gerekçesiyle banka tarafından geri alındı.

Annemin ilerleyen yaşı ve dijital süreçleri takip etmedeki kısıtları göz önüne alındığında, kart yenileme aşamasındaki gecikme nedeniyle yaşlı bir emekli müşteri olarak mağduriyet yaşadığımızı düşünüyoruz. Müşteri memnuniyetine verdiğiniz önemi bildiğimiz için, kazanılmış hak olan bu bonusların annemin kartına yeniden tanımlanmasını veya kullanım süresinin istisnai olarak uzatılmasını talep ediyoruz.

Konunun hassasiyetle değerlendirilerek tarafımıza olumlu bir dönüş yapılmasını rica ederiz.