Kart Kopyalanması Ve 100 Bin TL’lik Yetkisiz İşlemlerin Provizyon Sürecinde İtiraz İmkânı Olmaması

Garanti BBVA Shop&Fly kredi kartım kopyalanarak dün gece iznim ve bilgim dışında birden fazla işlemle toplamda yaklaşık 98.000–100.000 TL tutarında harcama yapılmış. Gece saat 02:30 civarında bunu fark eder etmez hemen bankayı aradım, kartımı panikle iptal ettirdim ve işlemlerin bana ait olmadığını belirttim. O sırada henüz tüm işlemleri detaylı olarak görüntüleyemedim.

Müşteri hizmetlerine hem söz konusu işlemleri onaylamadığımı hem de bu tutarın kartıma borç olarak yansıtılmamasını özellikle iletmeme rağmen, provizyonda olduğu için işlem itirazı yapamayacağımı, önce provizyondan düşmesini beklemem gerektiğini ve itiraz sürecinin de yaklaşık 20 gün süreceğini söylediler. Bu süreçte bu borcu ödemek zorunda olup olmadığımı sorduğumda ise, yine “önce provizyondan düşsün, sonra itiraz açılır” şeklinde aynı cevabı alıyorum.

Yıllardır Garanti BBVA müşterisiyim ve bu maalesef ilk kart kopyalanma olayım da değil, daha önce de benzer şekilde kartlarım kopyalandı ancak tutarlar daha küçük olduğu için süreç nispeten daha kolaydı. Sürekli kartlarımın kopyalanması ve bu kadar yüksek tutarlı, açıkça bana ait olmayan işlemler için hâlâ “bekleyin” denmesi hem güvenimi hem de mağduriyetimi artırıyor.

4 Mayıs son ödeme tarihli ekstreme yansıyacak bu yaklaşık 98–100 bin tl’lik tutarı ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Bana ait olmadığı çok açık olan bu işlemler için provizyondan çıkması beklenmeden acilen işlem itirazımın alınmasını, bu tutar için herhangi bir ödeme yükümlülüğü getirilmemesini ve süreç sonuçlanana kadar borcumun askıya alınmasını talep ediyorum. Acilen tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılarak bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.