Kart Aidatı Sözleşmeye Aykırı Kesildi Ve Geri Ödeme Talebi

Garanti BBVA kredi kartı müşterisi olarak yaklaşık 19 yıldır bu bankayla çalışıyorum. Uzun süre önce tarafıma, kredi kartım için “3 adet fatura ödeme talimatı vermeniz durumunda kart aidatı alınmayacak” şeklinde açık bir söz verildi. Ben de bu şartı yerine getirerek yaklaşık 4 yıldır üç fatura talimatımı bu kart üzerinden düzenli olarak ödüyorum.

Buna rağmen her yıl 5. ay ekstresinde kart aidatı kesildiğini, üstelik bunun sadece bu yıla mahsus olmayıp son 2 yıldır benden habersiz şekilde tahsil edildiğini fark ettim. Yani bankanın verdiği taahhüt yerine getirilmediği gibi, kart aidatı uzun süredir usulsüz biçimde hesabıma yansıtılmış.

Yaklaşık 3 gün önce müşteri hizmetlerini aradığımda ise çözüm odaklı olmak yerine adeta sorumluluktan kaçan bir tavırla karşılaştım. Görüştüğüm temsilci, geçen yıla ait kesintileri “göremediğini” söyleyip şubeye yönlendirdi ve mevcut yıl için de, kartı 9 ay daha kapatmamam şartına bağlı komik bir bonus teklif ederek konuyu kapatmaya çalıştı. Benim talebim bir lütuf ya da pazarlık değil, en başta verilen sözün tutulmasıdır.

Müşteri numaram 8890153, kart son 4 hanesi 7011’dir. Talebim; bu yıl ve geçen yıl kesilen tüm kart aidatlarının, herhangi bir koşula bağlanmadan ve bonus ya da puan tanımlaması yapılmadan, doğrudan nakit olarak hesabıma iade edilmesidir.

Yazılı itirazlarıma rağmen “konu kapatıldı” denilerek mağduriyetimin göz ardı edilmesini kabul etmiyorum. Eğer bu haksız kazanç iade edilmezse, Bankalar Birliği Bireysel Müşteri Hakem Heyeti ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde, başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve bankanızdaki kredi kartımı ile tüm otomatik ödeme talimatlarımı iptal edeceğimi bildiriyorum.