Kart Aidatı İadesi Sözü Tutulmadı, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamadım

Mert

Garanti BBVA

26 Kasım 2025 11:18

935

Garanti Bankası’na ait Miles&Smiles Diamond kredi kartımdan 24.11.2025 tarihinde 15.000 TL tutarında kart aidatı tahsil edildi. Bu işlem için öncesinde benden herhangi bir onay alınmadı.

Aidatla ilgili itirazım üzerine bana önce tamamının iade edileceği yönünde teklif sunuldu, ben de bunu kabul ettim. Ancak daha sonra "sistem hatası" denilerek bu iadenin gerçekleştirilemeyeceği söylendi. 25.11.2025 tarihinde aynı konuyla ilgili müşteri hizmetlerini 3 kez aramama rağmen her seferinde benzer şekilde oyalanıp somut bir çözüm üretilmedi. Görüşmeler sırasında "sistem hatası" gerekçesiyle beni oyalayan personelin yaklaşımı da güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Hem bu kadar yüksek tutarda aidat alınması hem de verilen iade sözünün "sistem hatası" denilerek geri çekilmesi ve defalarca aramama rağmen çözüm üretilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Bu süreçte yaptığım tüm görüşmelerin ses kayıtları ve görüşme saatleri Garanti Bankası’nın sistemlerinde mevcuttur. Banka tarafından mağduriyetimin giderilmemesi halinde ilgili personel ve süreçle ilgili gerekli yasal haklarımı kullanacağımı da belirtmek isterim. Kartımdan çekilen 15.000 TL tutarındaki kart aidatının tamamının, ilk görüşmede belirtildiği gibi, herhangi bir kesinti olmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Bilgi Verilmeden Alınan Yüksek Yıllık Kart Aidatının İadesini Talep Ediyorum

Zehra

Garanti BBVA

24 Kasım 2025 11:16

1.278

Garanti BBVA Miles&Smiles Diamond kredi kartımdan 18.11.2025 tarihinde “Yıllık Aidat Bedeli” adı altında 15.000 TL kesinti yapıldığını, hesap ekstreme yansıdıktan sonra fark ettim. Kartı yalnızca 2 aydır kullanmama rağmen bu kadar yüksek bir yıllık aidat alınmasını ve bu işlem öncesinde tarafıma her...

bilgi-verilmeden-alinan-yuksek-yillik-kart-aidatinin-iadesini-talep-ediyorum-1.jpg

1 Destek

İsmail sonuçtan memnun değil

Aidat İadesi Sürecinde Yaşanan Belirsizlik Ve Mağduriyet

İsmail

Garanti BBVA

15 Ekim 2025 12:15

2.351

Garanti Bankası Miles And Smiles Master Card kredi kartıma 1632 TL yıllık aidat ücreti yansıtıldı. Bu ücreti ödemek zorunda bırakıldım ve aidat iadesi için müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. İlk müşteri temsilcisi, Shop&Fly Card talebi oluşturulacağını ve kartı aldığımda aidatın iade edileceğ...

Kredi Kartı Aidatının İadesi Ve Yetersiz Hizmet Nedeniyle Şikayet

Hilal

Garanti BBVA

03 Ağustos 2025 10:59

1.170

Garanti Bankası’na ait Miles&Smiles Classic kredi kartımı 2015 yılından bu yana İstanbul’da aktif olarak kullanıyorum ve her ay düzenli ödeme yapıyorum. Ağustos 2025 döneminde kart ekstreme 1120 TL yıllık kart aidatı yansıtıldı. Bu ücretin, “verdiğimiz hizmet karşılığında” gibi bir ifadeyle açıklanm...

Onaysız Ve Yüksek Kredi Kartı Aidatı İadesi Talebim Reddedildi

Mustafa

Garanti BBVA

04 Eylül 2025 12:04

790

19.08.2025 tarihinde kullanmadığım Garanti M&S Diamond Mastercard kredi kartıma, bilgim ve onayım olmadan 15.000,00 TL tutarında yıllık aidat ücreti yansıtılmıştır. Söz konusu ücretin tahsil edildiğine dair hesap özetim ve dekontum elimde mevcuttur. Durumu fark eder etmez Garanti Bankası telefon ba...

Ahmet sonuçtan hiç memnun değil

Kullanılmayan Kredi Kartı İçin Alınan Aidatın İadesini Alamadım

Ahmet

Garanti BBVA

29 Temmuz 2025 23:33

1.023

Garanti Bankası Miles&Smiles kredi kartımı yaklaşık üç ay önce kullanmaya başladım. Ancak 21.07.2025 tarihinde kart ekstreme 2.498 TL tutarında yıllık aidat ücreti yansıtıldı. Bu konuyla ilgili olarak müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde aidatın iptalinin mümkün olmadığı söylendi. Bu durumdan ...