Kart Aidatı İadesi Sözü Tutulmadı, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamadım

Garanti Bankası’na ait Miles&Smiles Diamond kredi kartımdan 24.11.2025 tarihinde 15.000 TL tutarında kart aidatı tahsil edildi. Bu işlem için öncesinde benden herhangi bir onay alınmadı.

Aidatla ilgili itirazım üzerine bana önce tamamının iade edileceği yönünde teklif sunuldu, ben de bunu kabul ettim. Ancak daha sonra "sistem hatası" denilerek bu iadenin gerçekleştirilemeyeceği söylendi. 25.11.2025 tarihinde aynı konuyla ilgili müşteri hizmetlerini 3 kez aramama rağmen her seferinde benzer şekilde oyalanıp somut bir çözüm üretilmedi. Görüşmeler sırasında "sistem hatası" gerekçesiyle beni oyalayan personelin yaklaşımı da güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Hem bu kadar yüksek tutarda aidat alınması hem de verilen iade sözünün "sistem hatası" denilerek geri çekilmesi ve defalarca aramama rağmen çözüm üretilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Bu süreçte yaptığım tüm görüşmelerin ses kayıtları ve görüşme saatleri Garanti Bankası’nın sistemlerinde mevcuttur. Banka tarafından mağduriyetimin giderilmemesi halinde ilgili personel ve süreçle ilgili gerekli yasal haklarımı kullanacağımı da belirtmek isterim. Kartımdan çekilen 15.000 TL tutarındaki kart aidatının tamamının, ilk görüşmede belirtildiği gibi, herhangi bir kesinti olmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.