to read complaints and reviews, or file yours.Kapanmış Borç Kayıtları Nedeniyle Garanti BBVA’da Kredilerim Sürekli Reddediliyor
Garanti BBVA’nın müşterisi olarak 1991 yılından beri bankanızla çalışıyorum. 2007 yılında yaşadığım finansal sıkıntılar nedeniyle kredi kartlarım ve kredilerimde ödeme problemi yaşadım ve bu ürünler “tahsili gecikmiş alacak” olarak bir varlık yönetim şirketine devredildi. Söz konusu borçlarım, ilgili varlık yönetim şirketine yaptığım ödemeler sonucunda Mayıs 2024 itibarıyla tamamen kapandı ve dosyalarım sonlandı.
Tüm borçlarım kapanmış olmasına rağmen, 2007 yılından bu yana Garanti BBVA nezdinde yaptığım tüm kredili ürün başvurularım sürekli olarak reddedilmeye devam ediyor. Bankanın yazılı cevaplarında, müşteri profilimde hâlâ MRT ve “iz” kaydının bulunduğu, daha önce ödeme sorunu nedeniyle kapanan ürünüm olduğu için başvurularımın olumsuz sonuçlandığı belirtiliyor. Oysa varlık yönetim şirketine ait tüm ödeme dekontlarımı ve borcun kapandığına dair belgeleri bankaya defalarca iletmeme rağmen, banka bu gerçeği dikkate almadan aynı gerekçe ile olumsuz dönüş yapmayı sürdürüyor.
Talebim, varlık yönetim şirketine devredilmiş tüm borçlarım Mayıs 2024’te tamamen kapandığı için, müşteri profilimde yer alan MRT/“iz” kaydının güncellenmesi ve bu kaydın artık başvurularıma olumsuz gerekçe olarak kullanılmamasıdır. Borcunu kapatmış, yükümlülüklerini yerine getirmiş bir müşteri olarak, kredili ürün başvurularımın bankanın güncel politika ve objektif kriterlerine göre yeniden ve adil şekilde değerlendirilmesini istiyorum. Bu şekilde politikaların inatla sürdürülmesinin ne müşteriye ne de bankaya bir faydası yoktur. Müşterinin bu şekilde mağdur edilmesi, bankadan uzaklaşmasına yalnızca yardımcı olur.
Garanti BBVA müşteri destek birimi son iki yıldır şikayetlerime aynı klişe cevapları vererek beni varlık şirketine yönlendiriyor; varlık şirketi de borçların kapandığını bankaya yazılı resmi belgelerle teyit ettiğini söylüyor, ama banka inatla bunu kabul etmeyip tarafıma çözüm odaklı cevaplar vermeyip borç ödenmemiş gibi yanıtlar vermeye devam ediyor. Banka, kapanmış borçları ız bırakmış edebiyatına devam ediyor. Bankadan daha doğru, daha gerçekçi ve çözüm odaklı hizmet alıncaya kadar, mağduriyetlerime giderinceye kadar şikayetlerim devam edecektir.
Bugün ilgili varlık şirketi ile iletişime bir kaz daha geçtim:Devir sonrasında borca ilişkin ödeme, ibra ve kayıt güncelleme süreçlerinin kendi şirketlerinin sorumluluğunda olduğunu bir kez daha teyit Ettiler;bu nedenle borcun kapandığını ve kayıtların güncellendiğini belirttiler ;bu durumda, bankanıza yaptığım başvurulara borçların kapanmadığından dolayı iz bıraktığı cevabını vermeye devam ediyorsunuz!... Borçlar kapandı kayıtlarda güncellendi. Daha ne yapmaya çalışıyorsunuz? İz bırakma edebiyatı ile müşterilerinizi ne kadar mağdur etmeye devam ettiğinizin farkında misiniz? __________________________________________________ Mesaj Referans Numarası:2064573 Sayın İsmail b. Takip sürecinize ilişkin talebinizi tekrar değerlendirdik. Ürünlerinizi incelediğimizde, ödemelerin zamanında gerçekleştirilememesi nedeniyle borcunuzun yasal takibe alındığını ve sonrasında varlık yönetim şirketine devredildiğini gördük. Devir sonrasında, borca ilişkin ödeme, ibra ve kayıt güncelleme süreçleri ilgili varlık yönetim şirketinin sorumluluğundadır. Bu nedenle, borcunuzun kapanmasına ve kayıtlarınızın güncellenmesine ilişkin işlemler için ilgili şirket ile iletişime geçmenizi belirtmek isteriz. Yukarıda paylaştığımız bilgiler doğrultusunda Bankamızın müdahale edeceği farklı bir durum olmadığını belirtmek isteriz. Verdiğimiz bilgilerin sizin için aydınlatıcı olduğunu umar, iyi günler dileriz. Müşteri Deneyimi Destek Ekibi
