Kapalı Kredi Kartı Borcuna Yapılan Ödemelerin Borca Yansıtılmaması Ve Bilgilendirme Eksikliği

Garanti Bankası’na ait kapalı kredi kartı borcum için bugün Garanti Mobil üzerinden 6 kez 182,99 TL olmak üzere toplamda yaklaşık 1.100 TL ödeme yaptım. Hukuk bürosu bana borcumun 1.000 TL civarında olduğunu belirtmişti, ben de borcumu kapatmak için kartın üzerine doğrudan bu ödemeleri gerçekleştirdim. Buna rağmen ödemem ne borca yansıtıldı ne de hukuk bürosu takibine ilişkin herhangi bir güncelleme yapıldı ve uygulamada hâlâ borç görünüyor.

Ödeme sonrasında ne bankadan ne de hukuk bürosundan SMS, arama veya e-posta yoluyla hiçbir bilgilendirme almadım. Bugün müşteri hizmetlerini iki kez aradım; ancak kart kapalı olduğu gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını ilettiler, ödediğim tutarın borca nasıl yansıyacağı konusunda da net bir bilgi vermediler.

Ödediğim tutarın ya ilgili hukuk bürosuna aktarılmasını ya da hesabıma iade edilmesini ve kart borcu ile hukuki süreçle ilgili durumumun açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.