Bilgilendirme Eksikliği Ve Haksız Borçlandırma Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Garanti BBVA internet bankacılığı mobil uygulamasına aylardır giriş yapamıyorum. Bu nedenle müşteri hizmetlerini arayarak durumu belirttim ve toplam borcumu öğrenmek istediğimi söyledim. Müşteri temsilcisi bana borcumu söyledi, ben de belirtilen tutarı ödedim. Ancak aylar sonra tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan ek hesap borcu adı altında yeni bir borç çıkarıldı ve bu borcun ödenmemesi halinde avukata verileceğim şeklinde yasal bildirim gönderildi. Bu uyarı sonrasında 811 TL’lik borcu ödemek zorunda kaldım, ödemenin dekontu elimde mevcut.

Müşteri hizmetlerine tekrar ulaşmaya çalıştığımda kartım olmadığı için son 6 hane isteniyor ve başka bir seçenek sunulmadığından yetkiliyle görüşemiyorum. Adıma çıkarılan bu borcun neye ait olduğunun açıkça tarafıma kanıtlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 28543658.