Kampanya Ödülüm Eksik Yatırıldı, Sorunum Çözülmüyor!

Garanti Bankası’nın kredi kartı üzerinden sunduğu otomatik fatura ödeme kampanyasına internet bankacılığı üzerinden katıldım. Kampanya kapsamında elektrik, doğalgaz, su ve telekomünikasyon faturalarımı otomatik ödemeye vererek fatura başına 1000 TL, toplamda 4000 TL ödül beklerken, ödeme günü geldiğinde hesabıma sadece 2000 TL yatırıldı.

Eksik ödeme nedeniyle defalarca müşteri hizmetlerini aradım. 07.10.2025 tarihinde yaptığım görüşmede 3 veya en geç 5 iş günü içinde sorunun çözüleceği söylendi. Çözüm olmayınca yaklaşık 10 kez daha müşteri hizmetlerini aradım; her seferinde önce “10 gün içinde”, sonra “2 gün içinde”, ardından “bugün yarın” denilerek oyalanmaya devam edildi. Neredeyse 2 ay olmasına rağmen eksik kalan tutar hâlâ yatırılmadı ve verilen hiçbir söz tutulmadı.

Ben kampanya şartlarının eksiksiz uygulanmasını ve eksik kalan 2000 TL ödül tutarının derhal tarafıma yatırılmasını istiyorum. Bu süreçte sürekli ertelenmem ve net bir çözüm sunulmaması nedeniyle hem zaman kaybettim hem de bankaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Sorunum çözülmezse eşimin ve kendi tüm bankacılık ilişkilerimizi sonlandırmayı ve yaşadıklarımı etrafımdaki herkesle paylaşmayı düşünüyorum.