Garanti Bankası Kampanya Şartları Belirsiz Olduğu Nedeniyle Puanım Geri Alındı

Garanti Bankası’nın “Otomatik ödeme faturalarınıza 750 TL toplam 3000 TL puan” kampanyasına Temmuz ayında katılarak 9042 ile biten kredi kartım üzerinden 4 adet otomatik fatura ödeme talimatı verdim. Aradan yaklaşık 10 ay geçti, bu süre içinde talimatlarım defalarca kez sorunsuz olarak işledi ve hâlen 3 adet faturam otomatik ödemeden devam ediyor.

Buna rağmen son bir hafta içinde tarafıma tanımlanan 1500 TL’lik puanın kampanya şartlarını sağlamadığım gerekçesiyle geri alındığını ve puan bakiyemin eksiye düşürüldüğünü öğrendim. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, otomatik ödeme faturası kampanya şartlarını yerine getirmediğim söylenerek, puanımın geri alındığı ve bu eksi bakiyenin ekstreme yansıtılacağı ifade edildi.

Ben kampanya şartlarına olabildiğince uymaya çalıştım, hatta fazladan fatura bile tuttum. Sadece kampanya koşullarının detaylarını tam bilmemem nedeniyle bir adet faturamı iptal etmiş olabilirim; ancak böyle bir durumda puanımın tamamen geri alınacağına dair tarafıma herhangi bir uyarı, SMS ya da bilgilendirme yapılmadı. Karınca duası gibi yazılan kampanya maddeleri nedeniyle müşterinin bu şekilde mağdur edilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Uzun süre sorunsuz devam eden talimatlarıma rağmen hiçbir uyarı yapılmadan puanımın kesilmesi, Garanti Bankası hakkındaki olumlu düşüncelerimizi ciddi şekilde zedelemiştir.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve 1500 TL tutarındaki puanımın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.