Kampanya Katılımı Sonrası Haksız Cayma Bedeli Ve Hak Kayıpları

Garanti BBVA’nın “Fatura kaydet 1500 TL Bonus” kampanyasına istinaden 3 adet faturamı 3 Ekim 2025 tarihinde ürün paket ödül yükleme kapsamında mobil/internet bankacılığı üzerinden kaydettim. Sonrasında hat değişikliği yapmak zorunda kaldım, numaram aynı kaldığı halde eski hattı iptal edip yeni hat için yeniden fatura kaydı oluşturdum.

Bu işlemden sonra tarafıma 1.139,21 TL tutarında “cayma bedeli” yansıtıldığını gördüm. Aslında herhangi bir faturanın süresi geçmeden, sadece iptal edip aynı zamanda yeniden fatura kaydı yaptırmış olmama rağmen bu bedelin alınmasını haksız buluyorum. Müşteri hizmetlerini arayıp kayıt oluşturdum, SMS ile dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş olmadı. Tekrar aradığımda da kampanyanın iptale düştüğü ve tekrar tanımlanmayacağı bilgisi verildi.

Ben faturalarımı iptal edip tamamen vazgeçmiş değilim, aynı anda yeniden kayıt yaptırdım. Buna rağmen cayma bedeli yansıtılması ve kampanyanın tamamen iptal edilmesi mağduriyet oluşturdu. Yansıtılan 1.139,21 TL cayma bedelinin iptal edilmesini ve kampanya haklarımın mümkünse yeniden tanımlanmasını talep ediyorum.