Kampanya Faiz Oranı Uyuşmazlığı Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Garanti BBVA Bonus Trink kredi kartım için mobil uygulamanızda 31.05.2026 tarihine kadar geçerli olduğu belirtilen, faiz oranı 1,99 olan nakit avans kampanyasını kullanmak istedim. Ancak 23.05.2026 tarihinde işlemi gerçekleştirmeye çalıştığımda sistem, tarafıma 4,25 yerine 1,99 olarak tanımlandığı belirtilen faiz oranı yerine 3,99 faiz oranı ile nakit avans kullandırmaya çalıştı.

Bu durum üzerine aynı gün müşteri hizmetlerini aradım ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, ancak herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Oysa mobil uygulamada kampanyanın 31.05.2026 tarihine kadar 1,99 faiz oranı ile kullanılabileceği açıkça yazmaktaydı ve bu kampanyaya ilişkin ekran görüntüm de mevcut olup, şikayetime ek olarak yükleyeceğim.

Bankanızdan, mobil uygulamada tarafıma sunulan kampanya şartlarının geçerli sayılmasını ve ilgili nakit avans işleminin 1,99 faiz oranı ile gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Geriye dönük ya da yeni işlem şeklinde, kampanya taahhüdüne uygun şekilde mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.