İzinsiz Kredi Kartı İşlemleri Ve Kayıp İtiraz Kaydı Şikayeti

Garanti BBVA kredi kartımdan 05.05.2026 tarihinde bilgim ve onayım dışında internetten iki adet izinsiz işlem yapılmıştır. Tutarlar 2.317,50 TL ve 2.439,12 TL olup toplam 4.756,62 TL’dir ve ekstrede yalnızca “N11 online alışveriş” açıklaması görünmektedir. Bu işlemleri kesinlikle ben yapmadım, kartımı da herhangi bir yerde paylaşmadım.

İşlemleri fark eder etmez Garanti BBVA mobil uygulaması üzerinden ilgili kartı seçip “şüpheli işlemler” menüsünden itiraz talebi oluşturdum ve ardından kartımı tamamen kapattım. Sonrasında müşteri hizmetleriyle iki kez daha görüştüm; bana itiraz talebimin değerlendirme süresinin 20 gün olduğu, şu an sistemde görünmese bile inceleme tamamlandığında mobil uygulamadan görebileceğim ya da tarafıma telefon veya mail ile dönüş yapılacağı söylendi.

Bugün, 04.06.2026 tarihinde saat 09:42’de müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde ise sistemde böyle bir kayıt bulunmadığı, yeni bir kayıt oluşturabilecekleri bilgisi verildi. Daha önce yaptığım görüşmeleri, tarafıma belirtilen 20 günlük sürenin çoktan dolduğunu ve bu sürede herhangi bir bilgilendirme yapılmadığını aktardım. Önceki görüşmelerle ilgili bir müdahalede bulunamayacaklarını söylediler. Yaşadığım süreci baştan sona detaylıca anlatmama rağmen, itiraz kaydımın neden görünmediği konusunda net bir açıklama yapılmadı.

Bu noktada iptal edilen karta ait itiraz kayıtlarının sistemde silinmiş olabileceğini düşünmek zorunda kaldım ve bu varsayımımı müşteri temsilcisiyle de paylaştım; ancak bu konuda da herhangi bir bilgi alamadım. Büyük ve köklü bir bankanın bu kadar kritik bir konuda müşterisini yönlendirmekte yetersiz kalması ve süreci bu kadar belirsiz bırakması gerçekten üzücü. Ortada açık bir mağduriyet var, itiraz kaydımın akıbetini bilen yok ve ben uzun süre sonuç beklemişim.

İlk yaptığım görüşmede müşteri hizmetleri, kartımı iptal ettiğim için yeni kart üzerinden tekrar itiraz talebi oluşturmam gerektiğini net şekilde belirtmiş olsaydı, çok daha hızlı aksiyon alabilecektim. Şu an gelinen noktada yapmadığım bir işlemin bedelini ödemek durumunda kalıyorum, işlemlerin incelemesinin 20 gün sürmesi, ardından da 60–180 gün içerisinde para iadesi olabileceğinin söylenmesi nedeniyle param adeta erimiş olacak. Bu tutar belki bazıları için küçük görünebilir ancak biz bu para için iki gün çalışıyoruz.

Tüm bu nedenlerle, bilgim dışında gerçekleşen 4.756,62 TL tutarındaki “N11 online alışveriş” işlemlerinin acilen incelenmesini, itiraz kaydımın sistemde nasıl kaybolduğunun araştırılmasını ve mağduriyetimin en hızlı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Yapmadığım işlemler nedeniyle tek kuruş zarara uğramak istemiyorum ve sürecin şeffaf, açık bir şekilde tarafıma bildirilmesini bekliyorum.