to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Kredi Kartı Açılması Ve Otomatik Ödeme Talimatı Açıklama Talebi
15 Haziran 2026 tarihinde Garanti Bankası İkitelli Organize Sanayi Şubesi’nden H***** Bey tarafından telefonla arandım. Kredi kartımın hazır olduğu, hangi adrese göndermeleri gerektiği soruldu. Ben ise herhangi bir kredi kartı talebim olmadığını açıkça belirttim. Bunun üzerine kartı şubeye çekeceğini ve imha edeceğini söyledi.
Aynı dakika içerisinde telefonuma telekomünikasyon faturamın otomatik ödemeye alındığına dair SMS geldi. Bunun üzerine Garanti Bankası müşteri hizmetlerini arayarak şikayette bulundum. Görüşme sonucunda kredi kartının iptal edildiği, telekomünikasyon otomatik ödeme talimatının da şu an için iptal edildiği tarafıma bildirildi.
Ayrıca uzun süredir tarafıma hazır kredi, artı hesap gibi ürünlerle ilgili de sık sık SMS gönderildiğini belirtmek istiyorum. Ben bu tür ürünler için hiçbir talepte bulunmadığım halde, iznim dışında bu kadar rahat şekilde kredi kartı açılması ve otomatik ödeme talimatı verilmesi beni ciddi anlamda rahatsız etmiş ve güvensiz hissettirmiştir.
Benim iznim ve talebim olmadan hem kredi kartı düzenleme hem de otomatik ödeme talimatı verme işlemlerinin neye dayanarak bu kadar rahat bir şekilde gerçekleştirildiğini bilmek istiyorum. Bu konuda Garanti Bankası’ndan yazılı ve detaylı bir açıklama, tarafıma açık bir özür, tüm hesaplarım ve üzerlerindeki talimatların güvenlik ve yetkisiz işlem yönünden incelenmesi ile ilgili personel hakkında gerekli cezai/idari yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.
2056144 referans numaralı şikayetime istinaden tarafıma iletilen cevabi yazıda, İkitelli Organize Sanayi Şubesi çalışanınızın 15 Haziran 2026 tarihinde yaptığı işlemin hatalı olduğu açıkça kabul edilmiştir. Ancak çözüm olarak, rızam ve bilgim dışında tanımlanan otomatik ödeme talimatını Garanti BBVA Mobil üzerinden benim iptal etmem gerektiği belirtilmiştir. Benim hiçbir aşamada talebim, onayım veya imzam olmadan, tamamen şube çalışanınızın usulsüz ve yetkisiz müdahalesiyle sisteminize tanımlanan bir faturanın iptal sorumluluğu şahsıma yüklenemez. Bankanız, personeli eliyle gerçekleştirdiği bu idari ve sistemsel hatayı yine kendi sistemleri üzerinden doğrudan düzeltmekle yükümlüdür. Kendi yapmadığım bir işlemin iptali için uğraşmayı ve dijital bankacılık kanallarınızda bu hukuksuz talimatı aktif olarak görmeyi kesinlikle reddediyorum. Personelin yetkisiz işlem yapması ve bankanın hatayı düzeltmek yerine müşteriye yüklemesi nedeniyle BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı, haklarımı hukuki yollardan arayacağımı ihtaren bildiririm. Gereğinin şubeniz veya ilgili genel müdürlük birimlerince doğrudan yapılmasını rica ederim.
