İzinsiz Kesilen Kart Aidatı Ve Çözüm Üretemeyen Müşteri Hizmetleri

Yıllardır aktif olarak kullandığım, tüm harcamalarımı üzerinden gerçekleştirdiğim ve ödemelerimi bir gün bile aksatmadığım Garanti BBVA’ya ait 6016 ile biten Miles & Smiles Gold kredi kartımdan, 25 Nisan 2026 tarihinde 1.465 TL tutarında, onayım ve rızam dışında kart aidatı kesilmiştir.

Konuyla ilgili müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, aidatın iadesi yerine mevcut kartımın kapatılması ve yerine Shop&Fly veya aidatsız kart gibi, ihtiyacımı karşılamayan ve mevcut kazanılmış haklarımı ile THY mil statüsü avantajlarımı yok sayan kart önerileriyle karşılaştım. Oldukça yüksek hacimli harcama yapan ve bankanızın uzun yıllardır sadık bir müşterisi olarak, çözüm üretmek yerine “kartı kapatalım” yaklaşımını Garanti BBVA’nın vizyonuna yakıştıramadım.

Yeni ev kurma sürecinde olduğum, tüm beyaz eşya ve mobilya alışverişlerimi bu kart üzerinden planladığım bir dönemde bankanın sergilediği bu uzlaşmaz tavır, beni farklı bankalara yönelme noktasına getirmiştir. Kullanmadığım bir hizmetin bedeli olarak gördüğüm bu aidat tutarının, nakit olarak veya mevcut mil programım dahilinde Miles & Smiles mili olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti üzerinden yasal haklarımı arayacağımı ve mevcut kredi kartımı tamamen kapatacağımı belirtmek isterim. Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ederim.