İzinsiz Kesilen 7.000 TL Kredi Kartı Yenileme Ücreti Ve Nakit İade Talebi

11 Temmuz tarihinde Garanti BBVA’ya ait American Express kredi kartımdan; tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan, sözlü onayım alınmadan, aranmadığım ve SMS gönderilmediği halde yaklaşık 7.000 TL tutarında kart yenileme/üyelik ücreti kesilmiştir. Bu ücretlendirme tamamen bilgim ve rızam dışında gerçekleşmiştir.

Konuyla ilgili Garanti BBVA Müşteri Hizmetleri ile 26 Temmuz saat 12:16’da yaptığım telefon görüşmesinde; tarafıma SMS veya arama yoluyla önceden bir bilgilendirme yapılmadığı teyit edilmiştir. Görüşmede bilgilendirmenin mobil uygulama üzerinden yapıldığı iletilmiş, ancak bu tür bildirimlerin yasal bir açık onay niteliği taşımadığı tarafımca belirtilmiştir. Temsilcinin çözüm sürecindeki tutarsız önerileri ise mağduriyetimi artırmıştır; tarafıma o gün için sadece mil/puan yüklemesi yapılabileceği söylenmiş, nakit iade talebime karşılık ise “Başka zaman ararsanız belki yüzde 70 iade çıkar, belki de hiç çıkmaz, belli olmaz” şeklinde belirsiz ve günden güne değişen tutarsız teklifler sunulmuştur.

Bilgim ve rızam dışında kesilen bu tutarın, bankanın bu tür belirsiz ve değişken önerileriyle mil veya puan olarak sınırlandırılmasını kabul etmiyorum. Mobil bankacılık üzerinden oluşturduğum 2111123 referans numaralı şikayet kaydıma henüz bir dönüş yapılmamış olup, bu süreçte otomatik telesekreter aramaları ile son ödeme günü uyarısı almaktayım.

Tüketici Kanunu gereğince, bilgim ve onayım dışında tahsil edilen yaklaşık 7.000 TL kart yenileme ücretinin mil/puan şeklinde değil, kredi kartı hesabıma nakden iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) taşıyacağımı bildiririm.