İzinsiz Kasko Yenilenmesi Ve Saygısız Müşteri Temsilciliği

28.07.2026 tarihinde saat 13.15 civarında Garanti BBVA Antalya Çallı Şubesi’nden 0242 310 31 32 numaralı hattan, telefonumda H**** adıyla kayıtlı olan ancak şube özelinde sık sık değişen temsilciler nedeniyle isminden emin olamadığım banka temsilcim tarafından arandım. Pan Global Özel Sağlık ve Ticaret Limited Şirketi üzerine kayıtlı araç için Eureko tarafından yapılan kasko sigorta poliçe yenilemesinin, bilgim dışında ve onayım alınmadan gerçekleştirilmesi nedeniyle iptal talebimi ilettim. Temsilci, “İptalinizi ileteceğim de zaten olmayacak.” diyerek, tamamen bilgim dışında yapılan bu satın almanın nasıl iptal edilemeyeceğini sorduğumda ise açıklama yapmak yerine “Anlattım ya.” diyerek telefon görüşmesini yüzüme kapattı.

Bunun üzerine, telefonumda H***** olarak kayıtlı ve amiri olduğunu düşündüğüm kişiye ulaşmak amacıyla 0549********14 numaralı hattı aradım, ancak aynı şahıs telefona cevap verdi. Kendisine, yaşadığım sorunla ilgili hiçbir sonuca ulaşamadığımızı ve görüşmeyi yüzüme kapattığını belirttiğimde, bu kez de “1 saattir anlatıyorum ya, sizin psikolojiniz bozuk.” şeklinde son derece saygısız ve profesyonellikten uzak bir ifade kullandı. Bu sağlıksız ve çözüm odaklı olmayan tutum nedeniyle görüşmeyi ben sonlandırmak zorunda kaldım.

Bilgim dahilinde daha önce yapılmış olan kasko poliçesi, bu yıl hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve onayım alınmadan yenilenmiş, kurumsal kredi kartımdan 14.06.2026 ve 14.07.2026 tarihlerinde her biri 3.506 TL olmak üzere iki taksit çekilmiştir. Toplam tutarı şu an net olarak bilmesem de, bu işlemlerin bilgim dışında ve rızam olmadan yapılmış olduğunu özellikle vurgulamak istiyorum. 28.07.2026 tarihinde saat 11.04’te 0549********14 numarasını arayarak santrale bağlandım, konuyu özetleyerek iptal ve iade talebimi ilettim, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak henüz herhangi bir çözüm ya da geri dönüş sağlanmadı.

Garanti BBVA’dan talebim, söz konusu Eureko kasko sigorta poliçesinin başlangıç tarihinden itibaren iptal edilmesi, bugüne kadar kurumsal kredi kartımdan tahsil edilen tutarların eksiksiz ve nakit olarak hesabıma iade edilmesi ve yapılan telefon görüşmelerinin ses kayıtlarının dinlenerek, müşteriyle bu şekilde iletişim kuran ilgili personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin ivedilikle yapılmasıdır. Yaşadığım bu süreç, hem ticari açıdan hem de müşteri memnuniyeti bakımından son derece rahatsız edicidir; mağduriyetimin giderilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.