İzinsiz 5600 TL Kart Çekimi Ve 8 Ay Bekleme Süreci

29.04.2026 Çarşamba günü saat 09:01’de Garanti BBVA’ya ait, sonu 8699 ile biten kredi kartımdan, bilgim ve onayım olmadan Dualingo isimli bir oyun/uygulama için 5.600 TL tutarında işlem yapılmıştır. Bu oyun ne telefonumda ne de e‑postamda yüklü değildir, hiçbir yerde üyeliğim yoktur ve kartımı da herhangi bir uygulamaya kaydetmiş değilim. En önemlisi de bu işlem yapılırken bana hiçbir onay kodu veya bilgilendirme SMS’i gelmemiş, para çekildikten sonra yalnızca işlem gerçekleştiğine dair SMS almış bulunmaktayım.

Aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Buna rağmen benden, iki gün sonra itiraz açmam gerektiği, itiraz sürecinin yaklaşık 8 ay sürebileceği ve bu süreçte 5.600 TL’lik tutarı ekstrede ödemem gerektiği söylendi. Hem benim bilgim dışında yapılan bu işlemi ödememin istenmesi hem de bu kadar uzun bir süre sonuç beklemek zorunda bırakılmam, bir müşteri olarak kendimi güvensiz ve mağdur hissetmeme neden olmuştur.

Ben, bilgim ve onayım dışında gerçekleşen bu işlemin derhal incelenmesini, 5.600 TL tutarındaki bedelin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte mağdur edilmeden ekstre borcumdan düşülmesini talep ediyorum.