İzinim Olmadan Gerçekleşen 12.989 TL’lik Zara Alışverişi İçin İade Ve Açıklama Talebi

16.07.2026 tarihinde Garanti BBVA Bonus Flexi kredi kartımın sonu 0012 ile biten kartımdan bilgim ve onayım olmadan 12.989,00 TL tutarında iyzico/ZARA.com harcaması gerçekleşti. Bu işleme ilişkin olarak tarafıma ne SMS ile bir bildirim ne de 3D Secure onay ekranı gelmedi, dolayısıyla işlemi ben yapmadım ve onaylamadım.

Durumu fark eder etmez Garanti Bankası müşteri hizmetlerini arayarak şüpheli işlem bildirimi yaptım ve kartımı hemen kullanıma kapattım. İyzico ile görüştüğümde ise konunun kendileriyle bir ilgisi olmadığını söyleyip sorumluluğu kabul etmediler. Garanti Bankası ise işlemi incelemeye aldığını belirtti ancak şu ana kadar mağduriyetimi gideren somut bir adım atılmadı.

Ben hiçbir şekilde onay vermediğim bu harcama nedeniyle mağdur durumdayım ve acil olarak 12.989,00 TL tutarındaki bedelin kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte 3D Secure ve bilgilendirme mekanizmalarının neden çalışmadığı konusunda da tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.