İptal Edilen Sanal POS Hizmeti İçin Haksız Kesinti Ve Geri Ödeme Talebi

Primar Kozmetik Kimya San. Ve tic. Ltd. Şti. Olarak Garanti BBVA e-5 Maltepe şubesinin müşterisiyiz. 001869564 numaralı Sanal pos hizmetimizin iptali için 18.02.2026 tarihinde sözlü, 19.02.2026 tarihinde ise şubeye elden teslim edilen kaşeli ve imzalı resmi dilekçe ile başvuruda bulunduk. Buna rağmen banka, aylardır aktif olarak kullanmadığımız bu hizmet için ticari hakedişlerimize el koymuştur.

16.02.2026 tarihinde 4.668,54 TL, 23.02.2026 tarihinde (iptal bildiriminden sonra) Paytr hakedişimizden 1.457,37 TL ve yine 23.02.2026 tarihinde Trendyol hakedişimizden 864,09 TL olmak üzere toplam 6.990 TL tutarında “sanalpos Yazılım Donanım Bakım Ücreti” adı altında kesinti yapılmıştır. Bu tutarlar, hesabımıza yatan hakkedişlerden doğrudan çekilmiştir.

Konuyla ilgili 1920227 numaralı şikayet kaydımıza istinaden bankadan gelen 1943644 numaralı yanıt, elimizdeki somut iptal dilekçesini ve tarihleri görmezden gelerek sadece “Üye İş Yeri Sözleşmesi gereği tahsilat” yapıldığını belirtmekle yetinmiştir. Tarafımıza gönderilen yanıtta, pos ücretlerinin sözleşmede yer aldığı ve 6.990 TL’nin “Sanal pos Yazılım Donanım Bakım” ücreti olarak tahsil edildiği ifade edilmekte, ancak iptal talebimiz ve iptal sonrasındaki kesintilerle ilgili hiçbir somut açıklama yapılmamaktadır.

İptal edilmesi talep edilen ve yaklaşık dört aydır aktif olarak kullanılmayan bir hizmet için, iptal başvurumuzdan sonra dahi hakedişlerimizden kesinti yapılması, hem bankacılık etiği hem de müşteri memnuniyeti ilkeleri ile bağdaşmamaktadır. Mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini, “sanalpos Yazılım Donanım Bakım Ücreti” adı altında tahsil edilen toplam 6.990 TL’nin en kısa sürede hesabımıza iadesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzeltici işlemlerin yapılmasını talep ediyoruz.