İptal Edilen Bilgisayar Siparişinin İadesi Hesabıma Yatırılmadı, Mağdur Edildim

25 Ekim tarihinde İnce Hesap üzerinden 57.949 TL tutarında bir bilgisayar satın aldım ve kısa süre sonra siparişi iptal ettim. İade işlemi İnce Hesap tarafından gerçekleştirilip, dekont ile birlikte Garanti Bankası’na iletildi. Ancak Garanti Bankası’nın mobil uygulamasında “bekleyen iade” olarak görünen tutar bir süre sonra kayboldu ve hesabıma aktarılmadı.

Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradığımda ilk başta paranın kartıma aktarım aşamasında olduğu söylendi, sonrasında ise paranın ortada olmadığı belirtildi. 3527819 numaralı işlemimle ilgili dekontum mevcut ve iade tutarının banka tarafından kabul edildiğine dair elimde belge var. İade tutarının aktarılmasını beklediğim kartımın son 4 hanesi: 6153.

İlk defa böyle bir durum yaşıyorum ve mağdur edildim. İademin bir an önce hesabıma aktarılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bu süreçte Garanti Bankası’ndan hiç memnun kalmadığımı da özellikle belirtmek isterim.