İndirimli Faiz Oranı Görünmediği İçin Kampanyadan Mağdur Oldum

23 Aralık’ta Garanti BBVA mobil uygulaması üzerinden tarafıma KMH/Avans Hesap için “bugün son gün” ibaresiyle bir bildirim geldi. Bildirimde, Avans Hesap kullanımımın 25 Aralık – 10 Ocak tarihleri arasında size özel faiz oranı olarak %1,79 ile ücretlendirileceği açıkça belirtiliyordu.

Ancak uygulama içindeki Avans Hesap detaylarına girdiğimde ekranda hâlâ yalnızca %4,5 faiz oranı görünmekte, bildirimde yer alan “size özel %1,79” ya da “25 Aralık – 10 Ocak arası %1,79” şeklinde herhangi bir ek bilgi hiçbir yerde yer almamaktaydı. Bu nedenle, ekranda %4,5 oranı göründüğü için, daha sonra sorun yaşamamak adına kullanımı özellikle yapmadım.

Bu süreçte 444 0 335, 444 0 333 numaralarını ve şubeyi arayarak durumu defalarca ilettim. 444 0 335 Avans Krediler birimindeki yetkili, “Eğer öyle bir bildirim geldiyse o şekilde hesaplanır, kullanabilirsiniz” şeklinde bilgi verdi. Ancak uygulama ekranında hiçbir değişiklik yapılmadı, net bir geri dönüş ya da yazılı teyit de alamadım. Bu belirsizlik nedeniyle avantajlı kampanyadan fiilen yararlanamamış oldum.

Bildirim ile bana taahhüt edilen oran ve tarihler doğrultusunda, KMH/Avans Hesap faiz oranımın %1,79 olarak düzeltilmesini ve kampanya süresinin, oran ekranda görünmediği için kullanamadığım günler de eklenerek uzatılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı, net bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.