to read complaints and reviews, or file yours. 
Garanti Bankası üzerinden taşıt kasko poliçemi yaptırırken özellikle ikame araç talebim olduğunu belirterek bu kapsamda poliçe satın aldım. Ödememi yaptım ve poliçem düzenlendi. 12 Mayıs 2026 tarihinde aracımda hasar meydana geldi ve hasar dosyası açıldı, şu anda süreç devam ediyor.
Hasar sonrası sigorta şirketini arayıp hasar bölümüyle görüştüğümde, anlaşmalı servis olmadığı için ikame araç verilemeyeceği belirtildi ve “poliçeniz böyle” denilerek talebim reddedildi. Hasar dosyası açıldığında, ikame araç alabilmem için anlaşmalı servise gitmem gerektiği konusunda hiçbir şekilde uyarılmadım; böyle bir şartın olduğunu bilseydim, aracı o tarafa yönlendirirdim çünkü benim için önemli olan aracımın bir an önce onarılması ve bu süreçte mağdur olmamam.
Bu görüşmeden sonra poliçe bölümüne aktarıldım ve F***** isimli çalışanla görüştüm. Kendisi poliçeme göre ikame araç hakkım olduğunu, bu konuda bir sorun görünmediğini ve hasar bölümüne iletmem gerektiğini söyledi. Hasar bölümüne kendisinin bilgi vermesini rica ettiğimde, aralarında bağlantı olmadığını söyleyerek tekrar hasar bölümüne yönlendirdi. Hasar bölümü ise ikame araç talebimi yine kabul etmedi. Hasar ve poliçe bölümleri arasında hiçbir iletişim olmaması nedeniyle sorunum çözülemedi. Çağrı merkezinden, her iki bölümle de yetkili olarak görüşebilecek bir kişi isteğime de olumsuz yanıt verildi ve ne yapabileceğimi sorduğumda şirketin kendi şikayet sayfasına yönlendirildim.
Garanti Bankası ile görüştüğümde ise “ilgileniyoruz” denmesine rağmen, yönlendirdikleri ve adeta kefil oldukları sigorta şirketindeki bu sorunu çözemiyorlar. Şu an 1 gündür araçsız durumdayım ve tamiratın 1 hafta 10 gün süreceği söyleniyor, süreç uzadıkça mağduriyetim artacak.
Garanti Bankası’nın, yönlendirdiği sigorta şirketi nezdinde sürece aktif şekilde müdahil olmasını ve poliçemde yer alan ikame araç hakkımın derhal kullanıma açılmasını, bana en kısa sürede ikame araç sağlanmasını talep ediyorum.
16.01.2026'da Garanti Bankası tarafından telefonla arandım. Aracımın kaskosunu yenilemek için görüştüğüm kişi, “indirim hakkınız kaybolacak, şimdi yapmazsanız zarara girersiniz” şeklinde baskı yaparak onay almaya çalıştı ve poliçenin 30 dakika içinde hazır olacağını söyledi. O anki baskı ve aceleyle...
İki yıldır aracım için Eureko Sigorta’dan kasko ve zorunlu trafik sigortası hizmeti almaktayım. Garanti Bankası aracılığı ile Eureko Sigorta’dan aranarak genişletilmiş araç kaskosu satın aldım. Aracımda oluşan bir hasar nedeniyle tamir işlemleri için bir servise giderek hasar dosyası açtırdım. Ancak...
04.02.2026 tarihinde Garanti Bankası müşteri hizmetlerini arayarak bir talep kaydı oluşturdum. Kaydı oluşturan müşteri temsilcisi, talebimin en geç 3 iş günü içinde sonuçlanacağını ve tarafıma bilgi verileceğini söyledi. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzer...
11.04.2026 tarihinde Garanti Bankası üzerinden 200.000 TL tutarında ihtiyaç kredisi kullandım. Krediyle birlikte yapılan sigortayı aynı gün iptal ettim ve yaklaşık 6 bin tl civarındaki sigorta bedelinin 4 iş günü içinde hesabıma iade edileceği belirtildi. Bugün 4. İş günü olmasına rağmen tutar hâlâ ...
Yorumlar