Teslim Edilmemiş Sipariş Yanlış Teslim Olarak İşaretlendi, İade Ve Kupon İndirimi Geri Getirilsin

Trendyol GO üzerinden 09.10.2026 tarihinde saat 12.01’de Cajun Corner (Mevlana) restoranından Cajun Mix Menü siparişi verdim. Sipariş numaram 11691820442’dir. Sipariş tutarı 544,50 TL idi ve bu tutara 400 TL indirim sağlayan bir kupon uygulatmıştım.

Kurye, siparişi bana hiç getirmediği halde başka bir kişiye teslim ettiğini söyledi ve uygulamada siparişim teslim edilmiş görünüyor. Yani ne yemeğimi alabildim ne de teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş olarak işaretlenen bu hatalı işlem nedeniyle herhangi bir çözüm sunuldu.

Durumu Trendyol GO canlı destek ile görüştüğümde siparişi yeniden oluşturamayacaklarını, ödemiş olduğum tutarın 24 saat içinde hesabıma iade edileceğini belirttiler. Ancak şu anda hem siparişim elime ulaşmadı hem de kullandığım kupon tekrar tanımlanmadığı için indirim hakkımı kaybetmiş durumdayım.

Ödemesini yaptığım tutarın en kısa sürede iade edilmesini ve aynı şartlarda kullandığım kuponun hesabıma yeniden tanımlanmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca siparişimin bana teslim edilmediği açıkça ortadayken, kuryenin teslimat hatası nedeniyle müşterinin mağdur edilmemesini ve bu tür durumlarda daha adil ve müşteri odaklı bir çözüm süreci işletilmesini istiyorum.