Fortes Isı Pompası Çalışmıyor Ve Servis Mağduriyeti

Fortes Isı Pompası – Çözülemeyen Arızalar ve Servis Mağduriyeti

İstanbul Çatalca Kestanelik Mahallesi’nde bulunan tesisimiz için Fortes firmasından toplam üç adet ısı pompası satın aldık. Satış öncesinde yetkililer tesisimize gelerek keşif yaptılar, binalarımızın ihtiyaçlarını ve gerekli cihaz kapasitelerini kendileri belirlediler. Bu doğrultuda ürünleri satın aldık ve montajları gerçekleştirildi. Ancak bugün hem cihazlarımızda ciddi sorunlar yaşıyoruz hem de satış sonrası hizmet konusunda muhatap bulamıyoruz.

Birinci problemimiz, ısı pompalarımızdan birinin hiç çalışmaması. Geçtiğimiz kış kullandığımız cihazı sezon sonunda kapattık. Bu sezon yeniden çalıştırmak istediğimizde cihaz açılmadı. Kontrol panelinden çalıştırmaya çalışmamıza rağmen hiçbir şekilde devreye girmiyor. Yaklaşık 10 gündür sorunun çözülmesi için Fortes yetkililerine ulaşmaya çalışıyoruz.

Öncelikle satış ve sonrasındaki süreçlerde bizimle ilgilenen, öncelikli müşteri temsilcimiz B****** Bey’i aradık. Ancak kendisine ne telefonla ne de WhatsApp üzerinden ulaşabildik. Ardından sürekli iletişim halinde olduğumuz muhasebe bölümündeki yetkiliyle görüştük. Konuyu ilgili birimlere yönlendireceğini söyledi ancak geri dönüş yapılmadı.

Daha sonra Fortes genel merkezini aradık. Bizi cihazın markasına yönlendirdiler. Markayla görüştüğümüzde ise ürünü kendilerinin satmadığını, Fortes ile görüşmemiz gerektiğini söylediler. Ücretini ödemeyi kabul ederek servis hizmeti talep etmemize rağmen kimse gelip müdahale etmedi. Fortes’i tekrar aradığımızda yeniden markaya yönlendirildik. Günlerce telefonlarımıza cevap verilmedi, ulaşabildiğimizde ise sürekli yuvarlak cevaplarla oyalanıyoruz.

Son olarak satış sırasında tesisimize gelen, herhangi bir problemde doğrudan kendisini arayabileceğimizi ve güçlü bir servis ağları bulunduğunu söyleyen müdür F***** Bey’le görüştük. Ancak bu görüşmelerimizden de somut bir sonuç alamadık. Satış sırasında verilen sözlerle bugün karşılaştığımız hizmet anlayışı tamamen farklı.

İkinci problemimiz, diğer ısı pompalarımızdan birinin geçen yıldan beri tam verimli çalışmaması. Bu cihaz üç katlı binamıza kuruldu. Fortes yetkilileri kurulum öncesinde gelip keşif yaptılar. Binanın ihtiyaçlarını, petekleri ve gerekli cihaz kapasitesini kendileri değerlendirdiler. Ardından uygun olduğunu belirttikleri cihazın satışını ve montajını gerçekleştirdiler.

Ancak kurulumdan itibaren binanın ikinci katındaki petekler yeterince ısınmıyor. Geçen yıldan beri bu konuyla ilgili dört beş defa servis kaydı açtırdık. Teknik ekipler gelip inceleme yaptılar fakat problem hiçbir zaman kalıcı olarak çözülmedi.

Sonrasında sistemin düzgün çalışabilmesi için ilave bir pompa takılması gerektiğini söyleyerek bizden ek ücret talep ettiler. Biz de bunu kabul etmedik. Çünkü keşfi yapan, cihazın kapasitesini belirleyen ve montajını gerçekleştiren Fortes’ti. Eğer binanın ısınması için ilave bir pompa gerekiyorsa bunun başlangıçta hesaplanması gerekirdi. Eksik veya yanlış planlamanın sorumluluğu müşteriye yüklenemez.

Kendilerine, pompa gerekiyorsa takmalarını, cihaz yetersizse değiştirmelerini ve sistemi düzgün çalışır hale getirmelerini söyledik. Bunun üzerine pompanın takılacağını ancak ellerinde bulunmadığını, temin edildiğinde montajının yapılacağını belirttiler.

Bu süreçte geçici çözüm olarak binadaki peteklerin vanalarını kıstılar. Şu anda bütün peteklerimizi tamamen açamıyoruz. Peteklerin bir kısmını yarım açık tutmak zorundayız. Buna rağmen ikinci kat hâlâ yeterince ısınmıyor. Yani geçen yıldan beri devam eden sorun çözülemedi.

Biz bu ürünleri sürekli servis peşinde koşmak için satın almadık. Fortes’in yaptığı keşfe ve teknik değerlendirmelerine güvenerek ciddi bir yatırım gerçekleştirdik. Ancak satın aldığımız üç ısı pompasından biri hiç çalışmıyor, bir diğeri ise kurulduğu günden beri binamızı yeterince ısıtamıyor.

Fortes firmasından talebimiz açık ve nettir. Yetkili teknik ekibin tesisimize gelerek çalışmayan cihazımızı derhal çalışır hale getirmesini ve diğer cihazımızdaki ısınma problemini kalıcı olarak çözmesini istiyoruz. İlave pompa gerekiyorsa takılmalı, cihaz kapasitesi yetersizse uygun cihazla değiştirilmeli, teknik arıza varsa giderilmelidir. Bunların müşteriye ilave maliyet yüklenmeden yapılmasını talep ediyoruz.

Bu sorunlar giderilemiyorsa ürünlerin geri alınarak ödediğimiz bedellerin iade edilmesini istiyoruz. Biz de başka bir markadan ihtiyacımızı karşılayacak, sorunsuz çalışan bir sistem satın alalım.

Yaklaşık 10 gündür muhatap bulamamak, sürekli farklı birimlere yönlendirilmek, verilen sözlerin tutulmaması ve geçen yıldan beri devam eden diğer sorunumuzun hâlâ çözülememesi kabul edilebilir değildir.

Artık geçici müdahaleler, oyalamalar ve yönlendirmeler değil, her iki cihazımız için de kesin ve kalıcı çözüm bekliyoruz.