Garanti BBVA Bonus Flex kredi kartıma tanımlanan İGDAŞ otomatik ödeme kampanyasında 500 TL bonus kazanımı olduğu bilgisi mobil uygulama üzerinden tarafıma gösterildiği için, yaklaşık bir ay önce İGDAŞ faturam için otomatik ödeme talimatı verdim. 3’ünde ilk faturam kartımdan otomatik olarak tahsil edildi.
Kart hareketlerimi kontrol ettiğimde, “otomatik fatura işlem faizi” adı altında 53,58 TL ek bir tutar çekildiğini fark ettim. Otomatik fatura talimatı verirken görüştüğüm kişi bu tür faturalarda tutara göre ayrıca faiz uygulanacağını kesinlikle belirtmedi; böyle bir durum olacağını bilseydim talimat vermezdim ve kampanyadan da yararlanmayı kabul etmezdim. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu faizin 12 ay boyunca, her fatura ödemesinde tutara göre kesilmeye devam edeceği söylendi.
Kesilen faizin iadesini talep ettiğimde, iade yapılamayacağı, kampanyanın bu şekilde işlediği ve “yapacak bir şey olmadığı” tarafıma beyan edildi. Bu durumda verilen 500 TL bonusun bir anlamı kalmamakta, çünkü farklı bir ad altında bu tutar müşteriden geri alınmış olmaktadır.
Yaşadığım bu durumun yeniden değerlendirilmesini, şu ana kadar alınan 53,58 TL “otomatik fatura işlem faizi”nin kartıma iade edilmesini ve İGDAŞ faturam için verdiğim otomatik ödeme talimatı kapsamında bundan sonraki dönemlerde otomatik fatura işlem faizi kesintisinin tamamen kaldırılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar