HGS Etiketi Yanlış Bilgilendirme Mağduriyeti

Garanti Bankası'ndan aldığım HGS'mi araç takasıyla ve plaka değişikliği sonrasında yeni aracıma plaka değişikliği yaptım. 27-28 Ocak 2025 tarihinde müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, eski aracımdaki etiketi sökmeme gerek olmadığı, artık HGS geçişlerinin etiketten değil de plakadan okuma yapıldığı, camdaki etiketimi sökmeme gerek olmadığı söylendi. Buna istinaden ben de camdaki etiketimi sökmedim ve eski aracımda kaldı. Akabinde de son 20 gündür yeni aracım kazadan dolayı serviste olduğu esnada bankadan gelen HGS bakiye yükleme mesajı ile servisteki aracımın HGS geçişi olamayacağından öğrendiğim, eski aracımdaki etiketle geçişler yapılmış. Osmangazi Köprüsü ve FSM Köprüsü'nden 3 defa 939 TL bakiye aktarımı ile hesabımdan çekilmiş. HGS kurumu, tarafıma yanlış bilgi verildiği, alacağımın tahsilini bankadan ya da eski araç sahibinden çözmemi, etiketi sökmem gerektiğini söyledi. Keza Osmangazi köprü görevlisi de aynı şekilde bankayla ya da eski araç sahibiyle çözmemi, etiketin kesinlikle sökülmesi gerektiğini, hatta okuma önceliğinin etiket sonra plaka olduğunu söyledi. Bankaya durumu şikayet etmeme rağmen, banka incelemeye alındığını söyleyerek 2-3 gün sonra inceleme sonucu etiketin iptal olduğu, geçişlerin onları bağlamadığı gibi bir cevap verdi. Ben de etiketim iptal olduysa neden eski aracımdaki kalan etiketin geçişlerini ben ödüyorum sorusu cevaplanmadı. Şu an zararımı tanzim edemiyorum ve banka tarafından mağdur edildim.

Garanti Bankası'ndan kesinlikle HGS alınmamasını önemle arz ederim. Zira benim Garanti Bankası tarafından yanlış bilgilendirilerek mağdur olmamaları için uyarı olması temennimdir.