Hesap Blokajı Sonrası İşlem Bilgisi Ve Telefon Desteğinde Yetersiz Yardım

Garanti Bankası Adana Çukurova şubesinde bulunan hesabımla ilgili olarak bir kişi tarafından mağdur olduğumu fark ettim ve bunun üzerine bugün mobil bankacılık hesabıma tamamen bloke koydurttum. Ancak bloke işlemini yapan görevli bana hesabımdan herhangi bir para çekilip çekilmediğini, işlem görüp görmediğini sormadı ve bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Şu anda hesabımdan para çekilip çekilmediğini hâlâ bilmiyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda durumu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen, suç şüphesi bulunan kişinin telefon numarasını da vermeme karşın hiçbir şekilde yardımcı olunamayacağı söylendi. Bana yalnızca yarını beklememi ve bankaya gitmemi, telefondan bu konuda destek veremeyeceklerini ilettiler. Herhangi bir kayıt numarası da oluşturulmadı ve hesap hareketlerimle ilgili net bir bilgi alamadım.

Suç şüphesi gibi acil ve hassas bir konuda bu kadar ilgisiz kalınmasını ve telefon bankacılığının bu derece yetersiz olmasını kabul etmiyorum. Hesabımdan bloke konulmadan önce ve sonra herhangi bir para çekimi ya da şüpheli işlem olup olmadığının acilen kontrol edilmesini, tüm hesap hareketlerimin detaylı olarak tarafıma bildirilmesini ve suç şüphesiyle ilgili gerekli incelemenin başlatılmasını talep ediyorum.