Hesabım Bloke Edildi İşlemlerim Yarım Kaldı Mağduriyetim Artıyor

Yılmaz

2.910

11 Eylül’den bu yana Garanti BBVA hesabıma bloke kondu ve uygulamaya giriş yapamıyorum. Tecno Camon 30 Pro cihazımdan hem mobil uygulamaya hem de internet bankacılığına hiçbir şekilde erişemiyorum. Hesabım Manisa Sanayi şubesine bağlı ve şu anda tüm işlemlerim yarıda kaldı, bu nedenle ciddi zaman ve para kaybı yaşıyorum.

Sorunun çözümü için defalarca (en az 7 kez) Garanti BBVA müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat her seferinde farklı bir temsilciye aktarıldım, hiçbir şekilde destek alamadım ve geri dönüş yapılmadı. Yurt dışında olduğum için şubeye de gidemiyorum ve bu durum mağduriyetimi daha da artırıyor.

Hesabımda bekleyen işlemlerim var ve bloke nedeniyle hiçbir işlem gerçekleştiremiyorum. Sorunumun acil olarak çözülmesini, hesabıma erişimimin sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Gelişme

15 Eylül 2025 19:25

Garanti Bankası’ndaki tüm hesaplarım, hiçbir gerekçe gösterilmeden iki kez bloke edildi. Daha önce yurt dışında olduğumu belirtmiştim. Sorunun çözümü için 15.09.2025 tarihinde sabah saat 10:00’dan akşam 17:00’ye kadar Yalova Garanti şubesinde bekledim; ancak hiçbir çözüm sunulmadı ve herhangi bir geri dönüş de sağlanmadı. Şubede görüştüğüm ilk kişi durumu güvenlik ekibine iletti fakat sonuç alamadım, ayrıca bana hiçbir açıklama yapılmadı.

Bu süreçte maddi olarak fazlasıyla zarar gördüm. Bloke nedeniyle borcumu elden nakit ödemek zorunda kaldım ve gecikmeden dolayı mahcup oldum. Hiçbir işlemi gerçekleştiremiyorum ve mağduriyetim devam ediyor. Şikayetimi hem şubeye hem de müşteri hizmetlerine ilettim; ancak her seferinde farklı birime yönlendirildim ve kimse sorumluluk almadı. Hiçbir şekilde çözüm veya açıklama sunulmadı, benden herhangi bir belge ya da ek bilgi de istenmedi.

Garanti Bankası’ndan tüm hesaplarımdaki blokelerin derhal kaldırılmasını ve bu süreçte uğradığım maddi zararların karşılanmasını talep ediyorum. Şikayetimin genel müdürlüğe ve ilgili tüm üst makamlara iletilmesini rica ediyorum.

Yılmaz

Normal şartlarda Müşteri hizmetlerine bile bağlamıyor. Belirttiğim gibi yurt dışındayım Sakıncalı herhangi bir işlem yapmadım. Hesabıma 2 sefer bloke koydular. Hem zarara uğradım hem işlerim Sarktı zaman kaybı yaşıyorum. Bana Şubemize gelmekten başka bir yolunuz yok diyorlar. Ben ömrü hayatımda böyle bir şey yaşamadım. İşin en garip tarafı Hesabım ilk bloke olduğunda yeni şifre alırken çipli kimlik taraması ve canlı yüz taraması istediler buna rağmen Tekrar hesabıma girdikten sonra bir daha bloke koydular bu sefer tamamen giriş yapamadım. Bunun cevabını bile veremediler neden olduğuna dair. Müşteri hizmetlerine kayıp çalıntı haricinde aktarmıyor arkadaşlar, T. C. Mi yazıyorum işlemin devamı için Hattan düşürüyor. Başka birisinin T. C. Si ile bağlandım çaresizlikten. Şubeniz Çözer dediler. Yurt dışında olduğunu belirtin falan, sabahı bekledik aradım. Sadece şubeyi 10 sefer aradım her defasında Müsait biri yok bla bla. En son saat 2.30 da aradım Bu kişide şubeye gelmeniz lazım diyor, Başka çaresi yokmuş. Bu tarz bir olay yaşıyan başka kimlerdir diye merak ettim doğrusu... Ben çok daha kötü bir durumda ya da Hayatımda çok kötü olaylara sebep olabilecek bir şey olsaydı ne olacaktı ki benim için önemli bir kayıpta oldu bu yüzden arkasını arayacağım...