GamerMarkt’te Satın Alınan Valorant Hesabı Geri Çekildi, 4500 TL İadesi Reddi

GamerMarkt internet sitesi üzerinden 20.12.2024 tarihinde 930952 numaralı sipariş ile yaklaşık 4.500 TL ödeyerek Valorant hesabı satın aldım. Satın alma sonrası bana iletilen kullanıcı adı ve şifreyle kendi e‑posta adresimi doğrulayarak hesaba giriş yaptım. Ancak hesabı daha bir gün bile kullanamadan, hesabı satın aldığım kişi hesabı geri çekti ve hesabın erişimi tamamen elimden alındı.

Hesabın geri alınması üzerine durumu GamerMarkt müşteri hizmetlerine ilettim. Satıcıyla iletişime geçtiklerini, satıcının GamerMarkt ile anlaşmayı reddettiğini, bu nedenle ücret iadesi yapamadıklarını ve sürecin hukuki olarak çözüleceğini söylediler. Yaklaşık iki seneye yakın bir süredir defalarca (en az on kez) kendileriyle iletişime geçmeme rağmen her seferinde sadece hukuki sürecin devam ettiğini, bu yüzden bir işlem yapamadıklarını belirttiler.

Ortada açıkça platform üzerinden gerçekleşmiş, belgeli bir alışveriş ve bu alışveriş sonucunda hem ürünün elimden alınması hem de ücretin tarafıma iade edilmemesi söz konusudur. Buna rağmen GamerMarkt, kendi sistemlerinin ve satıcı denetimlerinin güvensizliğinin bedelini bana ödetmekte, satıcıyı korur bir tavır sergileyerek somut hiçbir adım atmamakta ve hâlâ sadece hukuki süreci beklememi söylemektedir.

Ödemesini yaptığım hesabın ya tekrar tarafıma kalıcı ve güvenli bir şekilde teslim edilmesini ya da gecikmeksizin 4.500 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak dosyamın yeniden ve ivedilikle incelenmesini, sadece “hukuki süreç devam ediyor” şeklinde geçiştirilmek yerine net bir çözüm sunulmasını istiyorum.