Havale İşlemim Hesabıma Geçmedi, Mağduriyetim Giderilmiyor

Garanti Bankası internet bankacılığı üzerinden hesabıma gelen bir havale işlemiyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Halkbank üzerinden hesabıma 12.000 TL havale yapılmasına rağmen bu tutar dünden beri Garanti Bankası hesabıma geçmedi.

Durumu fark eder etmez Garanti Bankası müşteri hizmetlerini aradım. Benden işlemle ilgili sorgu numarasını istediler, ben de bankanın istediği sorgu numarasını ilettim. Buna rağmen yapılan sorgulamada bana “hesabınıza gelen para yok” denildi. Oysa gönderen taraf işlemin yapıldığına dair dekontu bana iletti ve para transferinin gerçekleştirildiğini gösteren belge elimde bulunuyor.

Gönderici bankadan dekontu almama ve tüm bilgileri paylaşmama rağmen Garanti Bankası tarafında hâlâ bir çözüm üretilmedi. Hem gönderici bankadan gelen dekont hem de verdiğim sorgu numarasına rağmen paranın hesabıma yansımaması beni mağdur ediyor.

Garanti Bankası’ndan, Halkbank üzerinden yapılan 12.000 TL’lik havale işleminin acilen incelenmesini, paranın hesabıma geçirilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.