Bonus Kampanyası Sonrası Haksız Borçlandırma İle Mağdur Edildim

Garanti BBVA Bonus Trink kredi kartıma 11 Aralık 2025 tarihinde kampanya kapsamında 3.000 TL Bonus yüklendi. Kampanyada belirtilen şart gereği 750 TL’lik alışverişimi yaptım ve sonrasında 3.000 TL bonusun yüklendiğini gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda da açıkça “Bonusunuz 3.000 TL, kullanabilirsiniz” denildi. Bunun üzerine 12 Aralık 2025 tarihinde bu bonusun tamamını kullandım.

Birkaç gün sonra hesabıma tekrar girdiğimde, “Bonus Düzenleme” adı altında 2.250 TL borç yansıtıldığını gördüm. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bankanın yapmış olduğu sistemsel bir hata nedeniyle bonuslarda düzenleme yapıldığı ve bu nedenle hesabıma borç yansıtıldığı söylendi. Yani önce bana 3.000 TL Bonus verilip kullanılmasına onay veriliyor, ardından “düzenleme” denilerek beni 2.250 TL borçlandırıyorlar.

Bu durumun benim hatam olmadığı açıktır, çünkü ben sadece banka tarafından verilen ve kullanmam için onaylanan bonusu kullandım. Garanti BBVA gibi bir bankanın bu şekilde sistem hatası yapması ve sonrasında bu hatayı müşteriye borç olarak yansıtmasını kabul etmiyorum. Bu borcun bilinçli bir borçlandırma olmadığına inanmam için, “Bonus Düzenleme” adı altındaki 2.250 TL’lik tutarın derhal ve kalıcı olarak tamamen silinmesini talep ediyorum. Aksi halde, hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekli görülmesi halinde yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.