Garanti Flexi Bonus Kampanyasında Harcama Tutarının Düşürülmesi Ve Eksik Bonus Ödemesi

Garanti BBVA’ya ait Garanti Flexi kredi kartımın yurt dışı harcamalara yönelik Bonus kampanyasında son iki aydır yaşadığım sorun ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Kampanya şartlarına göre yurt dışında yapılan 30.000 TL – 79.999,99 TL arası harcamalara 1.000 TL, 80.000 TL ve üzeri harcamalara ise 2.500 TL Bonus verilmesi gerekiyor. Yurt dışı alışverişlerim yoğun olduğu için bu kampanyaya düzenli olarak katılıyor ve harcamalarımı da buna göre planlıyorum. Daha önce bu kampanyadan yaklaşık 4–5 kez hiçbir sorun yaşamadan faydalandım.

OCAK–ŞUBAT ve ŞUBAT–MART harcama dönemlerinde ise aynı problem üst üste yaşandı. Ay boyunca BonusFlaş uygulamasındaki kampanya ekranında yaptığım harcamalar 80.000 TL üzeri olarak görünmekte ve kampanyaya hak kazandığımı gösteren yeşil tik işareti bulunmaktaydı. Buna güvenerek her ayın 8’inde 2.500 TL bonusun yatırılmasını bekledim.

Ancak bonusların yatırıldığı gün geldiğinde, sistemdeki yurt dışı harcama tutarı bir anda daha düşük bir rakam olarak görünmekte ve bu nedenle hesabıma 2.500 TL yerine yalnızca 1.000 TL Bonus yatırılmaktadır. Örneğin son dönemde kampanya ekranında yeterli yurt dışı harcama tutarına ulaştığım halde, Bonus günü geldiğinde sistemde toplam harcama yaklaşık 57.000 TL civarında gösterilmiştir. Buna ek olarak son ekstreme yaklaşık 140.000 TL civarında ödeme yaptım ve bu harcamaların önemli bir kısmı yurt dışı işlemlerden oluşmasına rağmen kampanya ekranında harcamaların düşürülmüş gibi gösterilmesi ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.

Bu durumun tesadüf olmayacak şekilde iki ay üst üste aynı şekilde yaşanması, müşteri nezdinde güven kaybına yol açmaktadır. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradım; müşteri numaram 36969409 üzerinden kayıt oluşturuldu ve inceleme başlatıldığı söylendi; ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Kampanya ekranında ay boyunca hak kazandığım gösterilip, Bonus ödeme günü geldiğinde harcama tutarlarının geriye dönük olarak değiştirilmesi kabul edilebilir bir uygulama değildir ve müşteri güvenini ciddi şekilde zedelemektedir. Bu mağduriyet giderilmezse Garanti BBVA ile çalışmaya devam edip etmeme ve banka değişikliği konusunu ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek isterim.

Eksik yatırılan bonusların iki ay için de kampanya koşullarına göre tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve kampanya ekranında görünen tutarlarla Bonus hesaplaması arasındaki farkın detaylı şekilde incelenerek yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.