Garanti Bonus Kampanyasında Verilen Bonus Yüklenmedi Ve Çelişkili Bilgi Verildi

Garanti Bankası Bonus kartımla Garanti Bonus Flash uygulaması üzerinden “size özel” olarak sunulan e-ticaret kampanyasına, 23.06.2026 tarihinde N11’de yapacağım alışverişten önce katıldım. Kampanya koşuluna göre 3.000 TL ve üzeri harcamaya 300 TL Bonus verilmesi gerekiyordu. Aynı gün N11 üzerinde neomed adlı mağazadan 3.498 TL tutarında peşin ödeme ile alışverişimi yaptım, ancak kampanya kapsamında tanımlanması gereken 300 TL Bonus hesabıma yüklenmedi.

Bunun üzerine 24 Haziran’da müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemin Paycell ödeme aracı üzerinden geçtiği için sistemde problem göründüğünü, fakat kendilerinin bu işlemi N11 alışverişi olarak görüntülediğini ve sorunun düzeltileceğini söylediler. Kayıt açtıklarını, en geç 3 gün içinde tarafıma dönüş yapılacağını ifade ettiler; ancak bu süre içinde bana herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

27 Haziran’da tekrar müşteri hizmetlerini arayarak hem kampanyadan kazanamadığım bonusu hem de önceki görüşmede verilen sözlere rağmen aranmamış olmamı ilettim. Bu defa görüştüğüm yetkili, sorunun mağaza kaynaklı olduğunu söyleyerek bonusun tarafıma yüklenmeyeceğini belirtti. Aynı işlem için ilk aradığımda bankadan kaynaklı denilip kayıt açılması, daha sonra ise mağaza gerekçesiyle bonusun tamamen reddedilmesi hem tutarsız hem de yıllardır çalıştığım Garanti Bankası’na olan güvenimi zedelemiştir.

Kampanya koşullarını yerine getirerek yaptığım 3.498 TL’lik N11/neomed alışverişim için vaat edilen 300 TL bonusun hesabıma eksiksiz şekilde yatırılmasını ve bu süreçte tarafıma verilen çelişkili bilgilerin de incelenerek gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yıllardır kullandığım Garanti Bankası kredi kartımı ve hesabımı kapatmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.