Garanti BBVA’nın Yanlış Talimat Nedeniyle Emekli Babam Haksız Şekilde 6.000 TL Borçlandırıldı

Babam, emekli maaş promosyonu için Garanti BBVA’ya geçiş yaptı. Promosyon kapsamında babama 12.000 TL Nakit ve 16.000 TL ParaPuan tanımlandı. Promosyon şartları arasında otomatik ödeme talimatları da bulunuyordu. Müşteri temsilcisiyle yaptığımız görüşmede telefon, elektrik ve su faturalarının otomatik ödeme talimatlarının eksiksiz ve doğru şekilde eklendiği bilgisi tarafımıza verildi.

Ancak daha sonra telefon faturası talimatının hiç eklenmediğini fark ettik. Telefon faturası eklenmediği için Garanti BBVA, babamın harcamış olduğu 6.000 TL’lik ParaPuan'ı promosyon şartı yerine getirilmediği gerekçesiyle nakit borca çevirdi ve hesabına borç olarak yansıttı. Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise kendi hataları olmasına rağmen “bir şey yapamayız” denildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Babam emekli ve ileri yaşta olduğu için bankacılık işlemlerini ve verilen talimatları tek başına takip edebilecek bilgi ve tecrübeye sahip değildir, bu nedenle müşteri temsilcisinin yönlendirmesine güvenmek zorunda kalmıştır. Müşteri temsilcisinin yanlış/eksik bilgilendirmesi ve telefon faturası talimatının eklenmemesi tamamen banka kaynaklı bir hata olmasına rağmen mağdur edilen taraf babam oldu. Üzerine faiz binmemesi için bu 6.000 TL’lik borcu da ödemek zorunda kalmıştır.

Garanti BBVA’dan talebimiz, haksız şekilde borçlandırılan ve babam tarafından ödenmek zorunda kalınan 6.000 TL’nin iade edilmesi ve bu işlemin promosyon şartları çerçevesinde yeniden, doğru şekilde değerlendirilmesidir.