Garanti BBVA’nın Yanıltıcı Kampanya SMS’i Nedeniyle Yaşadığım Bonus Ve Ürün Mağduriyeti

Garanti BBVA tarafından tarafıma 8 Eylül tarihinde gönderilen kampanya SMS’i nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Mesajda, Bonus Gold kredi kartımla 15 Eylül’e kadar tek seferde 89.990 TL ve üzeri harcamaya 10.000 TL Bonus verileceği açıkça belirtilmiştir.

Ancak bu kampanya BonusFlaş uygulamasında hiçbir şekilde görünmemekte ve kampanyaya katılım sağlanamamaktadır. Kampanya mesajına güvenerek daha önce satın almış olduğum bir ekran kartı siparişimi iptal ettim. İptalden sonra ürünün stoğu tükendi ve aynı ürünü yeniden temin edemedim. Alternatif ürünlere yöneldiğimde onların da stoklarının tükendiğini gördüm, dolayısıyla somut olarak ürün ve fiyat avantajını kaybettim.

Durumu Garanti BBVA müşteri hizmetlerine ilettim, konunun inceleneceği ve 3–7 iş günü içinde dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Ancak kampanya süresi 15 Eylül’de sona ermektedir ve bu bekleme süresi nedeniyle kampanyadan fiilen yararlanma imkanım ortadan kalkmaktadır. Ne BonusFlaş üzerinden katılım sağlayabiliyorum ne de müşteri hizmetlerinden zamanında ve net bir çözüm alabiliyorum.

Garanti BBVA’nın gönderdiği kampanya mesajının arkasında durmasını, SMS ile iletilen 10.000 TL Bonus kampanyasına katılımımın sağlanmasını veya yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin uygun şekilde giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüketiciyi yanıltıcı kampanya bildirimi yapıldığı kanaatinde olduğumu belirtmek isterim.