Kampanya Katılımının Reddi Ve Bonusun Yüklenmemesi

Garanti BBVA mobil uygulamasında yer alan, 31 Ağustos 2026 tarihine kadar geçerli olan ve 39.750 TL online harcamaya 600 TL Bonus vadeden kişiye özel kampanyaya Flexi ve Bonus Gold kredi kartlarımla katıldım. Kampanya hem iki kartımı kapsıyordu hem de şartlarını fazlasıyla yerine getirecek şekilde yaklaşık 100.000 TL’ye yakın harcama yaptım.

İlk müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede kampanyaya katılımımın onaylandığı ve sistemsel olarak düzeleceği bilgisi verildi. Ancak daha sonra tekrar aradığımda bu kez kampanyaya hiç katılmamışım gibi “kampanyaya katılmamışsınız” denilerek önceki bilginin tam tersini söyleyip kampanyayı adeta geri çektiniz. Aynı sorunu 2–3 defadır yaşıyorum ve verilen sözlerin bu şekilde geri alınmasından artık ciddi anlamda rahatsızım.

Kampanya şartlarını fazlasıyla yerine getirdiğim halde 600 TL bonusun tarafıma yüklenmemesi ve bilgilendirmelerin birbiriyle çelişmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, hak ettiğim 600 TL bonusun en kısa sürede kartıma tanımlanmasını ve bu tür kampanyalarda benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.