Garanti BBVA’nın Gerçek Olmayan Haciz Kayıtları Nedeniyle Kredi Kartı Başvurum Reddedildi

Yaklaşık 10 yıldır Garanti BBVA müşterisiyim. Kredi kartı başvurumu dün Garanti BBVA mobil uygulaması üzerinden yaptım. Başvurunun ardından sistemde “banka kayıtlarımızda 6 adet haciz kaydınız var” şeklinde bir uyarı çıkmakta, ancak bu uyarının detayına girdiğimde herhangi bir dosya numarası, kurum bilgisi ya da açıklama yer almamaktadır.

Bununla birlikte e-Devlet üzerinden kontrol ettiğimde üzerime kayıtlı açık bir icra dosyası bulunmamakta, yine e-haciz kaydım da bulunmamaktadır. Yani hem sistemde 6 adet haciz kaydım olduğu ifade edilmekte, hem de gerçekte üzerime kayıtlı herhangi bir icra veya e-haciz görünmemektedir. Buna rağmen Garanti BBVA, bana ait olmayan, kaynağı ve detayı belirtilmeyen bu “6 adet haciz kaydı” bilgisini kredi kartı başvuruma engel olarak öne sürmekte ve bu ifadeyi bir ret sebebi gibi kullanmaktadır.

Konu hakkında şube ve müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, tarafıma yalnızca “sistem böyle söylüyor” denilmekte, ilgili borcun ne olduğu, hangi kuruma veya dosyaya ait olabileceği yönünde hiçbir somut bilgi paylaşılmamaktadır. Üzerime kayıtlı gerçek bir icra veya e-haciz olmamasına rağmen, bana ait olmayan ve kaynağı belirsiz borçların, kredi kartı başvurumun reddi için gerekçe olarak kullanılması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Garanti BBVA’nın, benim adıma olmadığını düşündüğüm bu borçların hangi kuruma veya dosyalara ait olduğuna ilişkin açık ve net bilginin tarafıma yazılı olarak verilmesini, varsa sistemsel veya bilgilendirme kaynaklı hataların düzeltilmesini, kredi değerlendirme süreçlerinde gerçek durumuma uygun, şeffaf ve doğru bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.