Garanti BBVA’dan Şüpheli Kredi Teklifi ve Yanıltıcı Bilgi
17 Mart 2025 tarihinde saat 15:36’da Garanti BBVA tarafından aranarak 85.000 TL dosya masrafsız kredi teklifi sunuldu. Teklifi değerlendirmek için süre istediğimi belirterek “Yarın aynı saatte arayabilir misiniz? ” dedim ve yetkili kişi bunu onayladı. Ancak ertesi gün belirtilen saatte geri dönüş yapılmadı.
Bunun üzerine Garanti BBVA’nın akıllı asistanına durumu sorduğumda “Yoğunluktan dolayı sizi arayamamış olabilirler, siz tekrar arayın” yanıtını aldım. Bankayı bizzat aradığımda ise böyle bir kampanyanın olmadığı ve herhangi bir başvurumun sistemde bulunmadığı bilgisi verildi.
Bu durum hem tüketiciyi yanıltıcı bilgi vermek hem de müşteri güvenini sarsan bir uygulama olarak değerlendirilebilir. Tarafıma yapılan aramanın gerçek olup olmadığı, bir yanıltıcılık girişimi mi yoksa bankanın hatalı bir yönlendirmesi mi olduğu konusunda resmi bir açıklama bekliyorum. Eğer bu bir sahte arama ise, Garanti BBVA’nın müşteri bilgilerini koruma yükümlülüğünü yerine getirmediği anlamına gelir ve KVKK (6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu) kapsamında gerekli güvenlik önlemlerinin alınıp alınmadığını sorgulamam gerekmektedir.
Eğer arama banka tarafından yapıldıysa, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK) mevzuatına göre yanıltıcı ve gerçek dışı bir kampanya sunulması nedeniyle resmi bir açıklama ve düzeltme bekliyorum.
Bu durumun tarafıma net bir şekilde açıklanmasını, aksi takdirde yasal mercilere başvuracağımı bildiriyorum.
Yetkililerin acil geri dönüş yapmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar