Garanti BBVA’da Söz Verilen 1.000 TL Bonusun Yatırılmaması

Garanti BBVA kredi kartımın sonu 7017 ile biten kartım için 19 Şubat’ta müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, maaş müşterilerine özel bir kampanya olduğu, telefon faturama otomatik ödeme talimatı verirsem 1.000 TL Bonus kazanacağım açıkça söylendi. Görüşmenin sonunda özellikle sorup teyit ettiğimde, kampanyaya katıldığım ve her şeyin onaylandığı bilgisi verildi.

Aynı gün telefon faturam için otomatik ödeme talimatını verdim ve 9 Mart’ta fatura tutarı kredi kartımdan çekildi. Ancak söylenen tarihte hesabıma herhangi bir Bonus yatmadı. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilci 6 Nisan’da bonusun yatacağını söyledi. 6 Nisan da geçmesine rağmen Bonus yine yatırılmadı.

Bugün tekrar Garanti BBVA müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez görüştüğüm kişi, talimatı ağustos ayında vermişim gibi konuşup kampanyaya hiç katılmadığımı, bu nedenle Bonus kazanamayacağımı söyledi. Ben 19 Şubat’taki görüşmemi ve kampanyaya katıldığımın o anki teyidini çok net hatırlıyorum. Buna rağmen kayıtlar ortadayken göz göre göre farklı bir bilgi veriliyor ve mağdur ediliyorum.

Şubat ayında yaptığım görüşmenin ses kayıtlarının dinlenmesini, kampanyaya katıldığımın teyit edilmesini ve tarafıma söz verildiği gibi 1.000 TL bonusun eksiksiz olarak yatırılmasını talep ediyorum.