Garanti BBVA'dan Kampanya Ödülünün 15 Gün Boyunca Ödenmemesi Ve Çözüm Sağlanmaması

Garanti BBVA’nın düzenlediği otomatik fatura ödeme talimatı kampanyasına kredi kartım üzerinden katıldım. Kampanya kapsamında kredi kartımdan 4 adet fatura için otomatik ödeme talimatı verdim ve her biri için 1.000 TL olmak üzere toplam 4.000 TL ödül kazanacağım, bu ödülün de 6 Ekim tarihinde hesabıma yatırılacağı belirtilmişti. Ancak 6 Ekim’de ve sonrasında yaptığım kontrollerde, tarafıma herhangi bir ödül ödemesi yapılmadığını gördüm.

Bunun üzerine 7 Ekim tarihinde Garanti BBVA’nın öneri ve şikayet kanalı üzerinden başvuruda bulundum. Başvurum sırasında en kısa sürede tarafıma dönüş yapılacağı ifade edildi. Bu süreçte müşteri hizmetlerini de 4–5 kez arayarak, kampanya koşullarını yerine getirmeme rağmen ödülün neden yatırılmadığını sordum ve sorunun çözülmesini talep ettim. Her aramamda, konunun ilgili ekibe iletildiği ve kısa süre içinde çözüleceği söylenmesine rağmen somut bir gelişme yaşanmadı.

Aradan 15 gün geçmesine rağmen ne yazılı bir geri dönüş aldım ne de hak ettiğim ödül tarafıma ödendi. Bugün, 15. günde müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda sürecin hâlâ devam ettiği söylendi. Defalarca iletişim kurmama rağmen aynı cümlelerle oyalanıyor, fakat herhangi bir sonuç alamıyorum. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle kartımın kapatılması için de talepte bulundum.

Kampanya kapsamında üzerime düşen yükümlülükleri eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen hak kazandığım 4.000 TL ödülün yatırılmaması ve şikayetimin 15 gündür sonuçlandırılmaması benim açımdan kabul edilebilir bir durum değildir. Talebim, kampanya kapsamında hak ettiğim toplam 4.000 TL ödülün kredi kartıma (son 4 hanesi 5055) ödenmesi, ödemenin neden zamanında yapılmadığının tarafıma açık biçimde yazılı olarak bildirilmesi ve sürecin daha fazla uzatılmadan somut bir şekilde sonuçlandırılmasıdır. Garanti BBVA’dan, müşteri memnuniyetini yalnızca sözde bırakmayarak yaşattığı mağduriyeti gidermesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonları almasını bekliyorum.