Teminat Blokesinin Açılmaması Ve Şubeye Gitme Zorunluluğu

Garanti BBVA mobil bankacılık üzerinden daha önce teminatlı Bonus Gold kredi kartı almıştım. Kart borcumu tamamen ödeyip kartı 07.07 tarihinde kapattırdım. Daha sonra tekrar kart başvurusu yaptığımda bu kez teminatlı değil, normal kredi kartı olduğunu, teminatın çözülmesi gerektiğini hem şube hem de müşteri hizmetleri tarafı bana iletti.

Aradan geçen süreye rağmen hesabımdaki teminat/bloke tutarı yaklaşık 10 gündür hâlâ çözülmedi. Ümraniye şubesine bağlı hesabımda bloke görünmeye devam ediyor ve bu süre zarfında ne mobil bankacılık üzerinden ne de telefon bankacılığından bu blokenin kaldırılması yönünde bir işlem yapılmadı.

Şubeyi aradığımda mutlaka şubeye gelmem gerektiği, ancak oradan işlem yapılabileceği söylendi. Kartı açarken tüm süreç mobil bankacılık üzerinden yapılabiliyorken, kapatma ve bloke çözümü için özellikle şubeye gitme zorunluluğu getirilmesini hem zaman kaybı hem de mağduriyet olarak görüyorum. İşlerim nedeniyle şubeye gitmeye fırsat bulamıyorum.

Ümraniye şubesine bağlı hesabımdaki blokeli teminat tutarının, tarafıma herhangi bir ek yük getirilmeden, hızlı bir şekilde çözülerek hesabıma aktarılmasını talep ediyorum.