Garanti BBVA’dan İzinsiz Kesilen Kredi Güvence Ücreti

2025 yılında Garanti BBVA’dan çekmiş olduğum ihtiyaç kredisi için zaten sigorta ücreti ödemiştim. Kredimin bitmesine üç ay kalmış olmasına rağmen, 05.02.2026 tarihinde hesabımdan “kredi ödeme güvencesi” adı altında 792,27 TL tutarında bir kesinti daha yapıldı ve bu işlemle ilgili tarafıma SMS ile bilgilendirme geldi. Kredi sırasında bu tür bir ek sigorta için ayrıca onay verdiğimi ya da herhangi bir belge/poliçe imzaladığımı hatırlamıyorum.

Ben Garanti BBVA’nın maaş müşterisiyim, kredi kartımı da yine Garanti BBVA’dan kullanıyorum. Hem kredi ödemelerimi hem de kredi kartı borçlarımı düzenli olarak, aksatmadan ödüyorum ve banka nezdinde örnek bir müşteri profili çizdiğimi düşünüyorum. Böyle bir müşteri olarak ödüllendirilmek yerine, bu şekilde ek bir kesinti yapılmasını Garanti BBVA’ya yakıştırmıyor ve müşteri memnuniyeti açısından yanlış buluyorum.

Kesintiye itiraz etmek ve bilgi almak için Garanti BBVA müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım; ancak telefonlara ulaşılamıyor, herhangi bir muhatap bulamıyorum. İzinsiz ve bilgim dışında olduğunu düşündüğüm bu kesintinin incelenmesini, 792,27 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iadesini ve benzer şekilde yeniden kesinti yapılmamasını talep ediyorum.