Garanti BBVA’dan 849 TL İade Sorunu

Mahmood

168

Garanti BBVA’ya ait Garanti Para banka kartımla 29.11.2025 tarihinde internet üzerinden otobüs bileti satın almaya çalıştım. Sistemsel bir hata nedeniyle biletimi alamadım ancak hesabımdan 849 TL tek seferde çekildi. İşleme ait kartımın son 4 hanesi 9278’dir.

Bilet aldığım firma, başarısız işlem için iade sürecini başlattı ve kendi taraflarından ödemenin iadesini yaptıklarını belirtti. Buna rağmen Garanti BBVA hesabıma söz konusu 849 TL tutarındaki ücret hala geri dönmedi.

Konu hakkında Garanti müşteri hizmetlerini aradım ancak net bir çözüm veya bilgi alamadım ve iade tutarı hesabıma yansımadı. İnternet üzerinden yaptığım bu başarısız işlemde kesilen 849 TL tutarımın en kısa sürede hesabıma geri yatırılmasını ve sürecin tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.

Gelişme

26 Şubat 13:38

Garanti BBVA Paracard’ım ile 29.11.2025 tarihinde internet üzerinden otobüs/tren/uçak bileti satın alırken sistem hatası nedeniyle bileti alamadım. Bilet firmasının sistem hatası sonrası ücreti iade ettiğine dair dekontum bulunmasına rağmen, Garanti BBVA üzerinden çekilen 849 TL yaklaşık 3 aydır tarafıma geri dönmedi.

İşlem, Garanti hesabım/kartım üzerinden tamamen tahsil edilmiş olarak görünmekte, bekleyen provizyon veya geçici blokede de yer almamaktadır. Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak tüm görüşmelere rağmen iade işlemi gerçekleştirilemedi ve mağduriyetim devam ediyor.

Bilet firması tarafından iadesi yapılan 849 TL tutarın Garanti BBVA tarafından dekonttaki işlem esas alınarak bir an önce hesabıma yatırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

24 Şubat 16:10

Garanti BBVA banka kartımla Obilet üzerinden yaptığım bir alışverişin iptali sonucu 849 TL tutarında iade yapılacağı söylendi. İşlemi 29.11.2025 tarihinde gerçekleştirdim ve iadenin 05.12.2025 tarihinde hesabıma yatacağı bilgisi verildi, ancak aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen para hala hesabıma geçmedi.

Bu süre içinde Garanti BBVA müşteri hizmetleri ile görüştüm, fakat iade tutarının yatmadığı dışında net bir çözüm veya açıklama alamadım. Ne iadenin durumu hakkında detaylı bilgilendirildim ne de sorunum çözüldü.

Obilet tarafından iadesi gerçekleştirildiği söylenen 849 TL’nin Garanti BBVA tarafından derhal banka hesabıma aktarılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma net ve açıklayıcı bilgi verilmesini talep ediyorum.