Garanti BBVA Kredi Kartı Yetkisiz İşlem İadesi Gecikiyor

Garanti BBVA kredi kartımdan 23.11.2025 tarihinde, bilgim ve onayım dışında 1.879,61 TL tutarında harcama yapıldı. Bunu fark eder etmez aynı gün kart işlem itirazında bulundum ve kartımı kapattırdım. 05.12.2025 tarihinde yaptığım itiraz, 23.12.2025 tarihi itibarıyla olumlu sonuçlandı bilgisi verildi; ancak aradan 15 gün geçmesine rağmen bu tutar hâlâ tarafıma iade edilmedi.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde sadece işlemin olumlu sonuçlandığı ve tutarın yatacağı söylendi, fakat net bir tarih verilmedi ve konu geçiştirildi. Üstelik izinsiz işlem nedeniyle kart numarası 5549 **** **** 8056 olan kredi kartımı kapattırdım; bu nedenle iadenin hangi karta veya hesaba yapılacağı konusunda da bana net bir bilgilendirme yapılmadı. İtirazı kabul edilen bir işlemin bu kadar uzun süre bekletilmesini ve tarafıma açık bir açıklama yapılmamasını kabul etmiyorum.

Kapatılan kartıma ait 1.879,61 TL’lik tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve iadenin hangi hesaba yapılacağı da dahil olmak üzere sürecin yazılı ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.