Garanti BBVA'da Yetkisiz Kart Kapatılması, Bonus Kaybı Ve Aidat İadesi

Garanti BBVA nezdinde adıma kayıtlı Bonus Trink kredi kartım için kart aidatı iadesi talebiyle 08 Mart tarihinde müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalıştım. Kart aidatı iade birimine bağlanabilmek için yaklaşık 20-25 dakika hatta bekledikten sonra görüşme esnasında hat düştü. Buna rağmen tarafımdan kredi kartının kapatılmasına yönelik herhangi bir talep olmamasına karşın, kredi kartım banka sistemi tarafından kapatıldı.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, sistemden düşen görüşmelerde kartın otomatik olarak kapatılabildiği tarafıma iletildi. Ancak bu durum tamamen bankanın merkez biriminden kaynaklanan bir hata olup, benim herhangi bir kart kapatma talebim kesinlikle bulunmamaktadır.

Mobil bankacılık uygulamasında kartımın “kapalı” olarak göründüğü anlaşılmaktadır. Ayrıca kart üzerinde yaklaşık 2.927 TL Bonus bulunmakta olup, kartın kapalı olması nedeniyle bu bonusları kullanamamaktayım. Bunun yanında 841,50 TL tutarında yıllık kart ücreti de tarafımdan tahsil edilmiştir.

Tarafımdan talep edilmeyen bir işlem sonucunda kredi kartımın kapatılması ve Bonus haklarımın kullanılamaz hale gelmesi ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Konuya ilişkin Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER başvurularımı da gerçekleştirmiş bulunmaktayım.

Bankanın hatalı işlemini ivedilikle düzelterek kartımın yeniden kullanıma açılmasını veya kart üzerindeki Bonus tutarının tarafıma iade edilmesini ve ayrıca tahsil edilen 841,50 TL yıllık kart aidatının hesabıma geri ödenmesini talep ediyorum.